to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Teslimatı Sonrası İade Ve Çözüm Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
01.11.2025 tarihinde İşbir Yatak Çayyolu mağazasından Hanna Model Baza+Başlık setini 32.900 TL’ye satın aldım. Ürün teslimatı 1,5 ay gecikti ve teslimat günü montaj sırasında ürünün fabrikadan hatalı ve ayıplı geldiğini fark ettik. Nakliye firması ürünü demonte şekilde bırakıp gitti.
Teslimattan yaklaşık iki hafta sonra servis gelip ürünü inceledi ve tutanak tuttu, ancak ürün hâlâ evimde demonte şekilde bekliyor ve kimse almaya gelmedi.
Defalarca mağazayı ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “Sizi arayacaklar” denilerek oyalandım, hiçbir somut çözüm sunulmadı. Değişim için uygun ürün bulunamayınca iade talep ettim; ancak iki hafta sonra iade yapılamayacağı söylendi. 2,5 aydır mağaza ve firma tarafından sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Ürün garanti kapsamında ve yasal olarak ayıplı ürünün iade hakkım bulunuyor.
Ürünün acilen iadesini ve ücretimin derhal geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle İşbir Yatak’a olan güvenim tamamen sarsıldı.
Gelişme
İşbir Yatak Çayyolu Mağazası’ndan yaklaşık 5,5 ay önce kendi adım üzerine Hanna Set (yatak ve baza+başlık seti) satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 1,5 ay sonra ürün teslim edildi, ancak ürün ayıplı olarak geldi. Fabrikadan kaynaklı olarak bazanın vida montaj yerleri hatalıydı.
Teslimatın hemen ardından ürünü bu ayıplı durum nedeniyle iade etmek istediğimi belirttim ve para iadesi talebinde bulundum. Ürün demonte şekilde mağaza tarafından geri alındı, buna rağmen 32.900 TL tutarındaki bedelimin kredi kartıma iadesi yapılmadı. Mağaza ile defalarca görüşmeme rağmen “iade yapmıyoruz” şeklinde yanıt aldım ve süreç bu şekilde tıkandı.
Ayıplı gelen ürünü teslim alıp, ödemesini iade etmeyerek mağdur ediliyorum. 32.900 TL tutarındaki ödemenin, herhangi bir kesinti yapılmadan, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
