Acil İhtiyaçta Teslimat Gecikmesi Ve İade Reddi

Serşah Mobilya Aksaray şubesinden 27.06.2026 tarihinde annemin acil ihtiyacı olduğu için 120X100 cm ebadında yatak satın aldım. Satış sırasında özellikle annemin ağır hasta olduğunu, en geç bir hafta içinde teslim edilmezse ürünü alamayacağımı ve iki hafta sonra şehir değiştireceğimizi açıkça belirttim. Buna rağmen “Sorun değil, fabrika ile görüştük, önümüzdeki haftaki sevkiyatla kesin gelir” denilerek güvence verildi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi. Defalarca telefonla görüştüm, teslimat için 24.06’da Ankara’dan sevkiyat yapılacağı söylendi, ancak yine hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Teslim edilmediği için iade talep ettiğimde bu kez imzalatılan belgede 45 gün içinde teslimat yapılacağını kabul ettiğim söylenerek iadem reddedildi.

Hem satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması hem de sonrasında iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Annem ağır hasta olmasına rağmen 30 gündür bu firmanın keyfine göre beklemek zorunda bırakıldım ve paramı geri alamadığım için başka bir yatak da alamıyorum.

Verilen sözlere rağmen teslim edilmeyen ürünün ücretinin 16.500 TL olarak koşulsuz iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.