to read complaints and reviews, or file yours.Kaplaması Kısa Sürede Çöken Banyo Yer Süzgeci: Garanti Reddi Ve Şeffaflık Eksikliği
İsaoğlu Yapı Market’ten aldığım “Antik Gold Banyo Yer Süzgeci 10X10” ürününün kapağındaki kaplama kısa süre içinde kalktı. Banyo giderinde sadece sabun kullanıyoruz, köyde ekolojik bir yaşam sürüyoruz, herhangi bir kimyasal ya da aşındırıcı madde kullanmıyoruz. Buna rağmen ürünün dış yüzeyindeki kaplama bozuldu ve şikayetimi ilettiğimde kullanıcı hatası denilerek ürünün arkasında durulmadı.
Mağaza ile mail ve WhatsApp üzerinden yazıştım. 28 Şubat 2026’da bana “Efendim normal şartlarda ürünlerin dış yüzeyleri garanti kapsamına girmemektedir maalesef fakat ben üreticilerimize ileteyim sizler için” şeklinde dönüş yaptılar. 19 Mart 2026’da ise “Üreticilerimiz belirtmiş olduğumuz şekilde dönüş sağladılar maalesef” diye bir mesaj gönderdiler ancak üreticinin ne söylediğini, hangi gerekçeyle olumsuz dönüş yapıldığını hiç açıklamadılar. Şikayetime dair tatmin edici, açık ve şeffaf bir bilgi verilmedi.
Bu üründe hiçbir yanlış kullanımım olmadığı halde kaplamanın kalkması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Giderin plastik kısmını değil sadece kapağını kullandım. Ürünü geri göndermeye hazırım ve ücret iadesi talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle İsaoğlu Yapı Market’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum, ödediğim bedelin iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz incelenmiş olup, ürünle ilgili üretici firmadan alınan ilk geri bildirim doğrultusunda tarafınıza bilgi verilmiştir. Ancak sürecin devamında müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, ürününüz için değişim sağlama kararı aldığımızı özellikle belirtmek isteriz. Bu kapsamda, tarafınıza tekrar ulaşmaya çalıştığımız süreçte iletişim kanallarımızın (WhatsApp ) engellenmiş olması nedeniyle size geri dönüş sağlayamadığımız tespit edilmiştir. Buna rağmen, iyi niyet çerçevesinde süreci ilerletmek adına değişim desteği sunma kararımız devam etmektedir. Ürünü tarafımıza göndermeniz halinde gerekli inceleme sonrası değişim işleminiz memnuniyetle gerçekleştirilecektir. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına bizimle tekrar iletişime geçmenizi rica ederiz. Amacımız her zaman müşteri memnuniyetini sağlamak olup, yaşanan bu durumun çözümü için destek olmaya hazır olduğumuzu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İsaoğlu Yapı Market
Geri dönüş için teşekkürler lakin ya yanlış numara ile iletişime geçtiniz ya da yanlış beyanda bulunuyorsunuz zira engelleme yok bana ulaşabilirsiniz ve de ben kapağı size göndereceğim daha önce de teklif etmiştim
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. Tarafınıza ulaşım sağlanamamasıyla ilgili yaşanan karışıklık için özür dileriz. Yaşanan durumla ilgili gerekli işlem başlatılmış olup, ürün gönderimi tarafımızca yapılacaktır. Bilginize sunarız.
Satıcı olumlu olarak geri dönüş sağladı. Yerine yeniden ürün göndereceklerini ifade ettiler. Teşekkür ediyorum.
