to read complaints and reviews, or file yours.Pirinç Diye Satılan Ürün Plastik Çıktı Param İade Edilmiyor
16 gün önce Trendyol üzerinden İsmailoğlu Yapı Market’ten 'pirinç çöp kovası ve tuvalet fırçalı peçetelik' olarak listelenen ürünleri satın aldım. Siparişi verdikten kısa süre sonra firma beni arayarak Trendyol’daki siparişi iptal etmemi istedi ve kendi internet sitelerine yönlendirdi. İndirim ve avantaj vaadiyle alışverişi kendi sitelerinden yapmamı sağladılar.
Ancak ürünler elime ulaştığında hem kırık çıktı hem de kesinlikle pirinç malzeme değildi; plastik ve demir üzerine gold boya uygulanmış ürünlerdi. Ürünün kusurlu ve pirinç olmadığını hem WhatsApp hem de telefon yoluyla defalarca satıcıya bildirdim. Buna rağmen satıcı, ürünlerinin pirinç olduğunu iddia ederek iade talebimi uzun süre kabul etmedi. Yaklaşık 5 gün boyunca iletişimde kalıp ısrarcı olmamın ardından nihayet iade kodu alabildim (Kargo kodu: KSUR1561779M96DX). Ürünleri İstanbul’dan iade ettim.
Aradan geçen 16 güne rağmen hâlâ 5.200 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesini alamadım. Tüm yazışmalarım ve kanıtlarım mevcut.
Paramın iadesini talep ediyorum ve bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz, iade süreci ve tarafımıza ilettiğiniz bildirimler detaylı şekilde incelenmiştir. İade ettiğiniz ürünler firmamıza ulaşmasının ardından kontrol süreçleri tamamlanmış ve 5.200 TL tutarındaki ücret iadeniz tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Ancak iade işlemi tarafımızdan yapılmış olmasına rağmen, tutarın hesabınıza yansıması bankanızın işlem ve provizyon süreçlerine bağlı olarak gecikmeli gerçekleşebilmektedir. Bu durum firmamızdan değil, ilgili bankanın iç süreçlerinden kaynaklanmaktadır. Çoğu bankada iade tutarları 3–10 iş günü içerisinde yansımakta olup, bazı durumlarda bu süre uzayabilmektedir. Ödemenizin iade işlemi sistemimizde tamamlanmış durumdadır. Dilerseniz bankanızla iletişime geçerek referans numarası üzerinden kontrol sağlayabilirsiniz. Gerekli olması halinde tarafınıza dekont ve işlem bilgileri de iletilebilir. Yaşanan iletişim ve süreç kaynaklı memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, konunun çözülmüş olmasını temenni ederiz. İsaoğlu yapı olarak müşteri memnuniyetini öncelikli görmekte ve tüm geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına değerlendirmekteyiz. Bilginize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, isaoğlu yapı
