Yanıltıcı Satış Ve Garanti Kapsamının İhlali

Ümraniye’deki İsaoglu Yapı’dan, 5 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilerek bir banyo duş başlığı satın aldım. Ancak ürün daha 1 yıl dolmadan küflenme, paslanma ve kopmalar oluştu. Ürünü değişim için başvurduğumda, İsaoglu Yapı’dan “Fleko” markası diye aldığım ürünün aslında Fleko ürün adı altında farklı bir ürün olarak satıldığını, yani bana farklı bir ürün verildiğini öğrendim.

Yaklaşık 20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Fabrikadaki yetkiliyle yaptığım görüşmede, bataryanın kendilerine ait olduğunu ancak duş setinin Fleko olmadığını söylediler. Hem ürün değişimini kabul etmeyeceklerini ifade ettiler hem de son derece asabi ve saygısız bir tavırla karşılaştım. Hem garanti taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de bana farklı ürün satılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için kusurlu ve yanlış ürünün koşulsuz olarak değiştirilmesini veya ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem yanlış bilgilendirme hem de garantiye aykırı bu satış nedeniyle firma hakkında gerekli incelemenin yapılarak önemli bir yaptırım uygulanmasını istiyorum. Satılan ürünle vaat edilen ürün arasındaki farkın ve garanti kapsamının da incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ediyorum.