to read complaints and reviews, or file yours.İş Yatırım’da 8 Dakikalık İşlem Gecikmesi Nedeniyle Tam Kayıp Ve Haksız Borç Oluşumu
İş Yatırım nezdindeki 6304-1228299 numaralı VİOP hesabımda, 02.02.2026 tarihinde kurumun kabul edilemez operasyonel ihmali nedeniyle telafisi güç bir mağduriyet yaşıyorum. Gram altın kontratında açık pozisyonum bulunmaktaydı.
Piyasa saat 09:30’da açılmasına ve teminatımın eksiye düştüğü sistemde görülmesine rağmen, kurum pozisyonumu kapatmak (resen tasfiye) için tam 8 dakika beklemiştir. Saat 09:38’de yapılan bu gecikmeli işlem sonucunda yaklaşık 83.000 TL olan tüm ana param sıfırlanmış ve hesabım 70.000 TL’nin üzerinde borç bakiyesine düşürülmüştür.
09:30 açılış anında piyasada likidite varken yapılmayan işlem, fiyatlar en dip noktaya indikten sonra 09:38’de yapılarak tüm zarar şahsıma yıkılmıştır. Dijital işlem hızının saniyelerle ölçüldüğü bir dönemde 8 dakikalık bu ağır ihmal kabul edilemez.
Ayrıca gram altın kontratında hiçbir şekilde pozisyon kapatmadığım ve kâr almadığım halde, pozisyon artıda olduğu dönemde yaklaşık 7.000 TL stopaj vergisi kesilmiştir. Herhangi bir kâr elde etmediğim bu dönemde yapılan bu stopaj kesintisini de haksız buluyor ve kesilen tutarın iadesini talep ediyorum.
Kurumun bu ağır operasyonel ihmalini acilen resmi olarak telafi etmesini, hesabıma yansıtılan haksız borcun tamamen silinmesini, ana paramın bu gecikme hiç yaşanmamış gibi düzeltilmesini ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm stopaj tutarının tarafıma iadesini istiyorum. Konuyla ilgili SPK ve CİMER başvurularımı da başlatmış bulunmaktayım. Mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
İş Yatırım Menkul Değerler a. Ş. Bünyesindeki viop hesabımda 02.02.2026 tarihinde, borsa tarihinde eşine az rastlanır bir operasyonel kusur ve ihmal kaynaklı zarar yaşadım. 140 adet gram altın sözleşmesinden (F_XAUTRYM0226) oluşan pozisyonum bulunmaktaydı.
30.01.2026 Cuma kapanışında 7.359 seviyesinde olan bu sözleşmeler, 02.02.2026 Pazartesi sabahı piyasa açılışında 6.659 seviyesine yaklaşık yüzde 10 düşüşle gaplı bir açılış yaptı. Piyasanın açıldığı 09:30:00 anında hesabımdaki teminat tamamen tükenerek bakiyem sıfıra indi. Bu anda kurumun anlık takip ve otomatik risk yönetimi sistemlerinin devreye girip pozisyonumu derhal kapatması gerekiyordu.
Ancak elimde bulunan resmi işlem formlarında (Emir No: 11078, 11079, 11080) açıkça görüldüğü üzere işlemlerim tam 529 saniye, yani 8 dakika 49 saniye sonra, 09:38:49’da gerçekleştirildi. Sistemsel (FIX_API) olduğu belgelenen bu emir iletimi, piyasa açılışından sonra 8,5 dakika boyunca neden bekletilmiş, bunun tarafıma hiçbir makul açıklaması yapılmamıştır. Teminatım 09:30:00 itibarıyla sıfırlanmışken, kurum pasif kalarak beni rızam dışında 69.901,82 TL borçlandırmıştır.
En iyi gayret yükümlülüğü bulunan bir kurumun, fiyatın serbest kaldığı ve piyasada işlem hacminin olduğu bu 8 dakikalık süre boyunca zararımın büyümesini sadece izlemesi kabul edilebilir değildir. Bu yaşananlar benim için bir yatırım zararı değil, tamamen kurumun teknolojik altyapı yetersizliği veya personel ihmali sonucu ortaya çıkan bir hizmet kusuru niteliğindedir. Buna rağmen kurum, kendi hatasını telafi etmek yerine bir de tarafıma ihtarname göndererek baskı kurmaya çalışmaktadır.
Konu hakkında SPK ve tspb nezdinde ilgili takip numaraları ile resmi şikayetlerimi yaptım ve süreci yakından takip etmekteyim. Haksız yere çıkarılan 69.901,82 TL tutarındaki borcun tamamen silinmesini ve bu 529 saniyelik gecikmenin teknik olarak tatmin edici şekilde izah edilmesini talep ediyorum. İş Yatırım gibi köklü bir kurumun, kendi sistem hatasının faturasını yatırımcısına kesmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu borç iptal edilene kadar her platformda hakkımı aramaya devam edeceğim.
Sayın Cengiz A., Başvurunuz işleme alınıp, ilgili birimlere yönlendirilmiştir. Kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm talep ve önerilerinizi “Bize Ulaşın” formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla,
Sayın İlgili, Tarafıma iletilen e-posta yanıtınızda yer alan "anlık olarak teminat ve risk kontrolü yapılmakta" ifadesini dikkatle not ettim. Ancak bu beyanınız, 02.02.2026 tarihinde yaşadığım mağduriyette kurumunuzun ne kadar büyük bir operasyonel kusur işlediğini bizzat kanıtlamaktadır. Şöyle ki; Kendi Beyanınızla Çelişki: Eğer sistemleriniz risk kontrolünü "anlık" olarak gerçekleştiriyorsa, 09:30:01 itibarıyla teminatımın eksiye düştüğü sisteminiz tarafından tespit edilmiş olmalıdır. 8 Dakikalık Ağır İhmal: "Anlık" kontrol yapıldığı iddia edilen bir süreçte, pozisyonlarımın tasfiyesi için neden 8 dakika (480 saniye) beklenmiştir? Dijital işlem hızının milisaniyelerle ölçüldüğü günümüz finans piyasalarında 8 dakika, "anlık kontrol" tanımına tamamen aykırıdır. Kusurlu Tasfiye: Piyasa açılışında 6.659,00 seviyesinden işlem yapma imkanı varken, anlık kontrol mekanizmanızı çalıştırmayıp fiyatların 6.297,50 seviyesine inmesini beklemeniz, basiretli bir aracı kurumun risk yönetimi ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Bu durum, zararımın piyasa koşullarından değil, kurumunuzun "anlık" olduğunu iddia ettiği sistemin çalışmamasından veya uygulama ihmalinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir. Söz konusu 8 dakikalık gecikmeden doğan ve "anlık kontrol" beyanınızla çelişen tüm zararın tazmin edilmesini, hesabımda hala görünen haksız borç bakiyesinin silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu yazılı beyanınızı delil olarak sunarak SPK ve yargı mercileri nezdindeki hak arama sürecimi kararlılıkla sürdüreceğimi bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
İş yatırımdan gelen mail
