İrva Collection Siparişim 17 Gün Boyunca Gönderilmedi, Bilgi Verilmedi Ve İade Süreci Gecikti

Melike · 2026-03-29T13:15:13+03:00

12 Mart tarihinde İrva Collection üzerinden takı siparişi verdim. Aradan 17 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “siparişiniz alındı” olarak görünüyor, ürün kargoya verilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram #24508. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 600 TL olarak yaptım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak her seferinde sadece ertelendi, net ve tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Siparişi iptal etmek istediğimde ise ödediğim tutarın hemen iade edilemeyeceği söylendi. Hem ürünün bu kadar uzun süre kargoya verilmemesi hem de iptal seçeneğinde ücret iadesinin geciktirileceğinin belirtilmesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin daha fazla gecikmeden derhal kargoya verilmesini ve kargo bilgileriyle birlikte tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

İrva Collection

#24508 numaralı siparişine ilişkin iletmiş olduğu şikayeti dikkatle inceledik. Öncelikle yaşanan süreçte müşterimizin beklentisini karşılayamamış olmaktan duyduğumuz üzüntüyü belirtmek ister, yaşanan aksaklık nedeniyle samimi özür dileriz. Sitemizde sipariş sürecine ilişkin teslimat süresinin 7-12 iş günü olduğu açıkça belirtilmekte olup hafta sonları ve resmi tatil günleri bu sürenin hesaplanmasında iş günü olarak sayılmamaktadır. Bu bilgi müşterilerimize sipariş aşamasında iletilmekte, süreç boyunca da bilgilendirme yapılmaktadır. Bununla birlikte, #24508 numaralı siparişte tarafsız bir değerlendirme yaptığımızda, kargo süresinin bu çerçevede dahi aşıldığını tespit ettik. Bunun firmamız adına kabul edilemez bir gecikme olduğunun farkındayız. Muşterimize süreç içinde net ve tatmin edici bilgilendirme yapılamamış olması da firmamız adına ayrı bir eksikliktir. İletişim kanallarımızın daha etkin kullanımı konusunda gerekli düzeltici adımlar atılmaktadır. Siparişin en kısa sürede kargoya verilmesi ve kargo takip bilgisinin müşterimize iletilmesi için ilgili birimlerimiz görevlendirilmiştir. İptal talebinin gündeme gelmesi halinde ise iade sürecinin yasal düzenllemeler çerçevesinde eksiksiz ve zamanında tamamlanacağını taahhüt ederiz. Müşterimizin mağduriyetinin giderilmesi en öncelikli hedefimizdir. Saygılarımızla, İrva Collection Müşteri İlişkileri Birimi