to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş İptali Ve Ödeme İadesi İçin Uzun Süreli Mağduriyet
İrvacollection sayfasından 09.03.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iletişim kurarak 24317 numaralı siparişimi verdim. Siparişim yaklaşık bir ay boyunca tarafıma gönderilmedi. Her yazdığımda ürünlerin kırık geldiğini, benim adıma yeniden sipariş oluşturup göndereceklerini söyleyerek beni oyaladılar ancak somut hiçbir adım atılmadı.
08.04.2026 tarihinde artık gönderim yapılmayacağını anladığım için siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen iptal etmemem için beni ikna etmeye çalıştılar. Israrla iade talebimi oluşturduktan sonra, ödediğim ücretin tarafıma iade edileceği söylendi ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı.
Ödememi banka kartımla yaptım. 23 Nisan’da “ödemeniz bankanız nedeniyle askıda kalmış olabilir” şeklinde bir açıklama yapıp resmi tatil gerekçesiyle ertesi gün yazmamı istediler. Sonrasında mesai saatleri içinde defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap vermediler. Buna karşın pazar günü gönderdiğim bir mesaja yanıt vererek buranın canlı destek hattı olmadığını belirtip alaycı bir tavırla konuşarak yine ertesi gün yazmamı söylediler.
26.04.2026 tarihinden bu yana mesai saatleri içinde her gün yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne sipariş verdiğim ürünleri gönderdiler ne de ücret iadesini gerçekleştirdiler. İki aydır mağdur edilmemin giderilmesini, ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Jon
Sayın Müşterimiz, Bize ulaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız uzun soluklu ve yorucu süreç için içtenlikle özür dileriz. 24317 numaralı siparişiniz ve iade talebiniz detaylı biçimde incelenmiştir. Teknik inceleme sonucunda ödemenizin tarafımıza ulaştığı teyit edilmiş olup iade işlemi başlatılmıştır. Ödemeniz, banka işlem süreçlerine bağlı olarak 1–10 iş günü içinde kartınıza yansıyacaktır. Sipariş sürecinde iade talebinizin uzun süre sonuçlandırılamamış olması ve bu süreçte yeterli bilgilendirme yapılamamış olması kabul edilebilir değildir. Ödemenizin “bankanızın havuzunda askıda kalmış olabilir” şeklinde yanlış aktarılmış olması nedeniyle de ayrıca özür dileriz. Müşterilerimizle kurduğumuz iletişimde her koşulda saygılı ve çözüm odaklı bir dil benimsememiz gerektiğinin bilincindeyiz. Süreç içinde yaşanan iletişim tarzı firmamızın benimsediği müşteri ilişkileri anlayışıyla bağdaşmamaktadır; bu konuda içtenlikle özür dileriz. Yaşadığınız tüm mağduriyetin giderilmesi adına gerekli adımlar atılmış olup benzer durumların tekrarlanmaması için süreçlerimizi gözden geçirmeye devam etmekteyiz. Başka bir konuda yardımcı olabileceğimiz bir husus olursa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, İrva Collection Müşteri Hizmetleri
