to read complaints and reviews, or file yours.İrva Collection’dan İptal Ve İade Sorunu, Tehditkar Ve Küçümseyici Yaklaşım
4 Nisan 2026 tarihinde İrva Collection internet sitesinden 1.250 TL tutarında toptan alışveriş yaptım. Ürünlerim kargoya verilmeden önce vazgeçtiğim için siparişimi iptal ettirmek istedim ve bu sebeple firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Benden isim ve soy ismimi istediler, bilgileri ilettikten sonra siparişimi iptal ettireceğimi açıkça belirttim. İptal talebimin alındığını ve iptal için talep oluşturulduğunu söylediler.
Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen herhangi bir gelişme olmayınca tekrar yazdım, ancak bu kez mesajlarıma dönüş yapılmadı. Yasal olarak on iş günü içinde bedel iadesi hakkım olmasına rağmen bu süre içinde sürekli oyalandım. Defalarca yazmama rağmen her seferinde ertelendim. Daha sonra sistemde aksaklık olduğunu, iptalimi oluşturmamış olduklarını, şimdi istersem iptal oluşturabileceklerini söylediklerinde tarih 25 Nisan’dı ve siparişi verdiğim günden bu yana 21 gün geçmişti.
Bunun üzerine TikTok’taki videolarının altına, siparişimi iptal ettirdiğim halde ücretimin iade edilmediğini ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadığını belirten, yaşadığım mağduriyeti anlatan bir yorum yazdım. Ardından dün WhatsApp üzerinden işletme sahibi tarafından bana mesaj atıldı ve iyi niyet gösterdiklerini, işi çığırından çıkardığımı ima eden ifadelerle, avukatlarının devreye gireceği yönünde tehditkar bir üslup kullanıldı. Devamında mesajların kayıt altında olduğunu, hakkımda şikayette bulunacaklarını ve avukatlarına ileteceklerini yazdı.
Ben de kendilerine işlerini yaparken profesyonel olmaları gerektiğini, hepimizin işimizi yaptığını söyledim. Buna karşılık bana “Sen mi iş yapıyorsun, öğrencisin, üniversite okuyorsun” şeklinde, hem senli sizli konuşarak hem de öğrenciliğimi küçümseyen, aşağılayıcı bir ifade ile cevap verdi. Bu tavır hem saygısız hem de bir firma yetkilisinden beklenmeyecek kadar kırıcı ve rencide ediciydi.
Ayrıca TikTok üzerinden yaptığım yorum sonrası hesabımı engellediler ve mağduriyetimi oradan da ifade etmemi engellediler. Dün gece aynı WhatsApp hattı üzerinden, bu aşağılayıcı üsluba rağmen tekrar IBAN bilgilerimi istediler ve “IBAN gönderin, yarın iadenizi yaparız” benzeri bir ifade kullandılar. IBAN’ımı göndermeme rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.
Ürünleri hiç teslim almadım, kargo bana ulaşmadı, siparişim iptal edilmesine rağmen ödediğim 1.250 TL tarafıma iade edilmedi. Hem ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, hem de tarafıma yöneltilen tehditkar, küçümseyici ve aşağılayıcı ifadeler nedeniyle firmadan yazılı ve açık bir manevi özür talep ediyorum. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen bu üslup yerine, profesyonel ve saygılı bir yaklaşım benimsemelerini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizi ilgiyle inceledik. Öncelikle sürecin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. İptal talebiniz tarafımıza ulaşmış, işlem başlatılmıştır. Ne var ki süreç içinde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle iade süreci öngörülen süre içinde tamamlanamamıştır. Bu gecikmenin tamamen tarafımızdan kaynaklandığını kabul ediyor, bunun yarattığı mağduriyetten dolayı özür diliyoruz. İadeniz gerçekleştirilmiş olup hesabınıza yansıması için lütfen birkaç iş günü bekleyiniz; bankanızın işlem süreleri bu konuda belirleyici olmaktadır. Şikayetinizde bahsi geçen iletişim süreciyle ilgili olarak şunu belirtmek isteriz: Müşterilerimizle her koşulda saygı çerçevesinde iletişim kurmak temel önceliğimizdir. İletişim sırasında üslup konusunda bir eksiklik yaşandıysa bunu da ciddiye alıyor ve gerekli iç değerlendirmeyi yapıyoruz. Sosyal medya platformundaki yorum süreciyle ilgili olarak ise müşterilerimizin deneyimlerini özgürce paylaşma hakkına saygı duyduğumuzu, ancak gerçeği yansıtmayan ve marka itibarımızı zedeleyen içeriklere ilişkin yasal yollara başvurma hakkımızı saklı tuttuğumuzu hatırlatmak isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak bu süreçten gerekli dersleri çıkarıyor; hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, İrva Collection Müşteri Hizmetleri
Şikayetimle ilgili güncelleme yapmak isterim. Firma yetkilisi F** Bey benimle iletişime geçerek yaşanan süreçten dolayı özür dilemiş ve gerekli açıklamaları yapmıştır. Ardından ücret iadem tarafıma eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Yaşanan gecikmeye rağmen sorunun çözülmüş olması sebebiyle mağduriyetim giderilmiştir. Sürecin sonlandırıldığını bilgilerinize sunarım.
Sorunum geç de olsa çözüldü, teşekkürler.
