to read complaints and reviews, or file yours.Kargomun Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Acil Teslim Talebi
8 Nisan’da irva Collection üzerinden bir takı kavanozu siparişi verdim. Aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ gönderilmedi ve herhangi bir sevkiyat bilgisi paylaşılmadı. Sipariş numaram 26694’tür.
Firmaya ulaşmak istedim ancak herhangi bir şekilde muhatap bulamadım, tarafıma ne bilgilendirme yapıldı ne de gecikmeyle ilgili açıklama sağlandı. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden oldu.
Siparişini verdiğim ürünün daha fazla gecikmeden, acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Güncelleme (20 Nisan 2026) : Şikayetim üzerine firma tarafından tarafıma bir e-posta gönderilmiştir. Ancak gönderilen cevap, çözüm üretmekten ziyade tam bir profesyonellikten uzaklık örneğidir. Firma yetkilisi mailinde aynen şu ifadeleri kullanmıştır: "200 TL’ye satılan kolyeyi 40 TL’ye sattığımız için bir sıra var ve yoğunluk oluşuyor, isterseniz iptal edebiliriz." Bir işletmenin, yaptığı kampanya nedeniyle oluşan yoğunluğun faturasını müşteriye kesmesi ve "ucuz sattığımız için bekleyeceksiniz" imasında bulunması kabul edilemez bir esnaflık anlayışıdır. Ürünün fiyatı ne olursa olsun, bir tüketici olarak zamanında teslimat ve saygılı bir üslup beklemek en doğal hakkımdır. Verilen "7-12 iş günü" sözü çoktan aşılmış olmasına rağmen hala somut bir kargo bilgisi paylaşılmamış, üstelik bu durumun sorumluluğu "uygun fiyat" bahanesiyle üzerime yıkılmaya çalışılmıştır. Bu ciddiyetsiz tavır ve mağduriyet yaratan süreç nedeniyle siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini fiyatla ölçen bu zihniyetten alışveriş yaptığıma pişmanım.
İrva Collection adlı firmanın tutarsızlığı ve müşteriyi yanıltma çabası artık pes dedirtecek seviyeye ulaşmıştır. Yaşadığım trajikomik süreci şöyle özetliyorum: WhatsApp üzerinden tarafıma günler önce "Siparişiniz iptal edilmiştir, iade süreciniz başlamıştır" mesajı atıldı. E-posta üzerinden ise aynı firma, "Sistemimizde bir iade talebiniz bulunmamaktadır" diyerek beni yalancı çıkarmaya çalışıyor. Bu nasıl bir işletme yönetimidir? Kendi verdikleri iptal onayından bile haberleri yok. Buradan firmaya açıkça soruyorum: Madem iade talebi yok; 8 Nisan'da verdiğim siparişin kargosu nerede? 20 gündür neden bir takip numarası paylaşılmadı? Madem iade edildi mesajı attınız; Param nerede? Kurumsal olmayı "laf sokmak" ve müşteriye gülücüklerle (:) ) lakayıt mailler atmak sanan bu yapı, hem 20 gündür ürünümü göndermeyerek mağduriyet yaratmış hem de paramın iadesi konusunda yalan beyanlarla süreci yokuşa sürmüş. Ayrıca attıkları mailde "Size samimi davrandığımız için özür dilerim" gibi bir ifade yer alıyor ve "Sen kurumsal mısın? " gibi bir soru soruyorlar.
İrva Collection ile devam eden süreçte, firmanın müşteriye karşı takındığı tavır artık "nezaketsizlik" boyutunu aşmış, açıkça bir yıldırma ve manipülasyon çabasına dönüşmüştür. Tarafıma gönderilen son maillerdeki çelişkileri sunuyorum: Çelişkili Bilgilendirme: WhatsApp üzerinden "Siparişiniz iptal edilmiştir" onayı verilirken, e-posta üzerinden "Sistemde iade talebiniz yoktur" denilerek yalan beyanda bulunulmaktadır. Kendi iletişim kanalları arasındaki bu kopukluğu müşteriyi suçlayarak örtmeye çalışıyorlar. Nezaketsiz ve Alaycı Üslup: Maillerinde "İş gününü araştırabilirsiniz" diyerek müşteriye üstten bakan, "Karşımızda kurumsal bir şirket var sanırım :) " diyerek dalga geçen bir dil kullanmışlardır. Bir e-ticaret markasının görevi müşteriye laf sokmak değil, ürününü teslim etmek veya iadesini yapmaktır. Hukuki Tehdit: Mağduriyetimi dile getirdiğim ve tutarsızlıklarını yüzlerine vurduğum için beni "yasal yollara başvurmakla" tehdit ederek susturmaya çalışmaktadırlar. Tüketici haklarımı aramamı "tehditkar yaklaşım" olarak nitelendirmeleri, hak arama hürriyetine saldırıdır. Söz konusu firmanın tek derdi "insan kazanmak" değil, parasını aldığı müşteriyi oyalamak ve eleştiri alınca. 8 Nisan'dan bu yana ne ürünüm gönderilmiş ne de iadem şeffaf bir şekilde yapılmıştır. Elimdeki tüm bu yazışmaları, "iş günü araştırmam gerektiğini" söyleyen alaycı cevaplarını ve birbiriyle çelişen iptal mesajlarını delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştiriyorum. Kimsenin müşterisine bu üslupla hitap etmeye ve parasının üzerine yatıp hukuki tehdit savurmaya hakkı yoktur.
Sipariş sonrası süreçte takvim günü ve iş günü hesaplamalarımdaki farklılıklar nedeniyle ve buradaki yaşanan iletişimde kopukluklar yaşanmış olsa da, ücret iadem gerçekleştirilmiştir. Şikayetim üzerine aranıp kaba bir muameleye maruz kalmış olsam da İadem sağlandığı için konuyu kapatıyorum.
Sayın Müşterimiz, #26694 numaralı siparişinize ilişkin şikayetinizi inceledik. Talebiniz doğrultusunda iade işleminiz başlatılmış olup süreç tamamlandığında tutar hesabınıza yansıyacaktır. Yaşanan gecikme ve iletişim eksikliğinden dolayı üzüntü duyuyoruz. Saygılarımızla, İrva Collection Müşteri Hizmetleri
