to read complaints and reviews, or file yours.İrva Siparişimin Kargoya Verilmemesi Ve Geri Ödeme Talebi
İrva Colocation üzerinden toplam 2.400 TL tutarında takı alışverişi yaptım. Sipariş numaram #26849. Siparişi vereli 4 gün olmasına rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir gönderi bilgisi paylaşılmadı.
WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazdım, her seferinde sanki kargoya vereceklermiş gibi cevap veriliyor ancak somut bir işlem yapılmıyor. Üstelik kargo süresinin normalden daha uzun olacağı söyleniyor, bu da beni daha fazla endişelendiriyor. İnternette birçok kişi bu markayla ilgili “herkes kararıyor, takılar yazmış, gerçekten öyle mi” şeklinde olumsuz yorumlar yapmış, yaşadığım bu gecikme de güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Firma yetkililerinden, siparişimin ne zaman kargoya verileceği konusunda net ve yazılı bir bilgi talep ediyorum. Ürünlerim makul süre içinde kargoya verilmezse veya süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmazsa ödemenin iadesini sağlamalarını istiyorum.
Gelişme
İrva Collection’ın web sitesi üzerinden Başak Aydoğdu adına ekim ayında çeşitli takılar sipariş ettim. Ancak tarafıma hem eksik hem de yanlış ürünler gönderildi. Siparişimden bu yana ekim ayından bugüne kadar geçen süre içinde sorun bir türlü çözülemedi.
Firma ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli geçiştirilerek oyalanıyorum ve yanlış, çelişkili bilgiler veriliyor. Ne eksik ürünlerim gönderildi ne de yanlış gönderilen ürünlerle ilgili somut bir işlem yapıldı.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, eksik ve yanlış gönderilen ürünler için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve mağduriyetimi TikTok başta olmak üzere sosyal medya hesaplarımda detaylı şekilde paylaşacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak iade sürecimin hızlı bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle İrva Collection'ı tercih ettiğiniz ve siparişinizle ilgili geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Sipariş numaranızı (#26849) sistem üzerinden inceledik. Siparişinizin henüz 4. İş gününde olduğunu belirtmek isteriz. Teslimat sürecimiz standart olarak 7-12 iş günü olup bu süre; Pazartesi-Cuma arasındaki iş günlerini kapsamakta, hafta sonları ve resmi tatil günlerini içermemektedir. Siparişiniz bu süreç dahilinde değerlendirilmekte olup tüm siparişler kayıt sırasına göre özenle hazırlanarak kargoya verilmektedir. Ürünlerimizin kalitesi konusunda dile getirdiğiniz endişeyi de dikkate aldık. Takılarımız özenle seçilmiş malzemelerden üretilmekte olup her sipariş gönderim öncesinde kalite kontrolünden geçirilmektedir. Bu konuda sizi ayrıca bilgilendirmekten memnuniyet duyarız. Tüm müşterilerimiz bizim için eşit derecede değerli olup sipariş tutarı gözetmeksizin her siparişe aynı özen ve titizlikle yaklaşılmaktadır. Siparişiniz kargoya verildiği anda kargo takip numaranız tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. İrva Collection Müşteri Hizmetleri
Merhaba şikayet yazmak istemiyordum ama pazartesi kargoya vereceğiz ürünleriniz hazır dediler ve pazartesisinin üstünden 5 gün geçti o günden sonra mesajlarıma doğru dürüst cevap verilmedi siz
Sayın Müşterimiz, #26849 numaralı siparişinize ilişkin şikayetinizi inceledik. Firmamızda standart sipariş hazırlık ve kargo süreci 7–12 iş günüdür. Bu bilgi, sipariş oluşturulduğunda tarafınıza iletilen onay e-postasında ve müşteri destek ekibimizle yaptığınız yazışmalarda açıkça belirtilmiştir. Siparişiniz henüz 4 günlük olup bu süre, belirtilen hazırlık süresi içindedir. Müşteri destek ekibimiz her aşamada bilgilendirme yapmaya devam edecektir. Belirtilen süre tamamlandığında siparişiniz kargoya verilecek ve takip bilgileriniz tarafınıza iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İrva Collection Müşteri Hizmetleri
