İrva Collection'da 2,5 Aylık Sipariş Gecikmesi Ve İade Sorunu

26 Nisan tarihinde İrva Collection isimli internet sitesinden toplam 697,59 TL tutarında kart ile takı siparişi verdim. Sipariş sayfasında teslim süresi 5-12 iş günü olarak belirtilmiş olmasına rağmen iki hafta geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir gelişme olmadı. Bunun üzerine satıcıya sistem üzerinden mesaj gönderdim. İlk mesajıma hiç cevap verilmedi, daha sonraki mesajlarım ise yalnızca otomatik yapay zeka yanıtlarıyla geçiştirildi.

Siparişim hâlâ hazırlanma aşamasına bile geçmediği için iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Otomatik bir mesajla talebimin oluşturulduğu bildirildi. Ardından bir yetkili, sipariş bana ulaştıktan sonra iade edebileceğimi ve iadenin de ücretli olduğunu söyledi. Oysa o sırada siparişimin hazırlanmaya bile başlanmamıştı. 25. İş gününde tekrar iletişime geçtiğimde bu kez sistemde iade talebi oluşturmadığımı iddia ettiler ve gecikmeyi çeşitli bahanelerle açıklamaya çalıştılar. Sonraki mesajlarıma da hiç cevap verilmedi.

Telefon numaralarını aradığımda hat daha çalmadan kapanıyordu. Bu durumu kendilerine ilettiğimde kimseyi engellemediklerini, siparişimin de haftanın başında kargoya verileceğini söylediler ancak yine hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı ve ürün gönderilmedi. Siparişim üzerinden yaklaşık 2 ay geçtikten sonra bu kez yakınlarını kaybettiklerini belirterek istersem 21 iş günü içinde ücret iadesi yapabileceklerini, istersem de siparişimi hazırlayabileceklerini söylediler. Ben iptal ve ücret iadesini tercih ettim.

Birkaç gün sonra e-posta ile siparişimin iptal edildiği bildirildi; ancak hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Daha sonra sitelerine girmek istediğimde hesaplarını kapattıklarını gördüm. E-postalarımı tekrar kontrol ettiğimde ise daha önce gönderdikleri ilk e-postaya sonradan “para iadesi yapıldı” ibaresi eklendiğini fark ettim. Buna rağmen banka hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı.

İnternette yaptığım araştırmada aynı mağduriyeti yaşayan, siparişi gönderilmeyen ve ücret iadesi alamayan birçok kişi olduğunu gördüm. Bugün itibarıyla siparişim üzerinden 2,5 aydan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ne ürünüm gönderildi ne de iptal edilen siparişimin bedeli iade edildi. Yasal hakkım olan 697,59 TL tutarındaki ücret iademin hiçbir gerekçe öne sürülmeden, gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.