İrva Collection Siparişimin Hazırlanmaması

Tarafımıza iletmiş olduğu şikayeti titizlikle inceledik. Öncelikle sipariş sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle müşterimize karşı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Sipariş hazırlanma aşamasında tedarik kaynaklı bir aksaklık yaşanmış olup bu süreçte müşterimizle yeterince proaktif bir iletişim kurulamamış olması firmamız adına bir eksikliktir. Müşterimizin 28.03.2026 tarihinde ilettiği iptal talebi aynı gün işleme alınmış, sipariş iptali gerçekleştirilmiş ve ödeme iadesi yasal süre içinde başlatılmıştır. Ancak şikayetin tam ve doğru değerlendirilebilmesi adına bazı önemli hususların da kamuoyuyla paylaşılması zorunlu hale gelmiştir. Sipariş iptali gerçekleştirildikten sonra müşterimiz tarafından firmamıza yönelik hukuki sınırları aşan mesajlar iletilmiştir. Söz konusu mesajlarda; "İnsanları dolandırıyorsunuz" şeklinde suç isnadı içeren ağır ithamlar, "TikTok'ta çekip atacağım, şirketinizin insanları nasıl dolandırdığını öğrenmesi gerekiyor" biçiminde sistematik itibar zedeleme tehditleri yer almaktadır. Tüm bu mesajlar zaman damgalı kayıtlarımızda mevcuttur. Bir tüketicinin yasal haklarını kullanması, şikayette bulunması, Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e veya savcılığa başvurması tamamen meşru bir haktır; bu konuda herhangi bir itirazımız bulunmamaktadır. Ne var ki "dolandırıcılık" gibi suç isnadı içeren ifadelerin kamuya açık platformlarda ve sosyal medyada yayılması tehdidi hukuken bambaşka bir boyut taşımaktadır. Bunun yanı sıra müşterimiz, şirket yetkilimizin kendisini arayarak tehdit ettiğini iddia etmektedir. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Yapılan tüm görüşmeler ve yazışmalar kayıt altında olup söz konusu iddiayı destekleyen herhangi bir delil bulunmamaktadır. Firmamız, yaşanan gecikme konusundaki sorumluluğunun bilincinde olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edecektir. Bununla birlikte, haksız ve asılsız ithamlara karşı yasal haklarımızı sonuna kadar kullanmak adına hukuk birimimiz aracılığıyla gerekli hukuki süreçler başlatılmış bulunmaktadır. Tüm yazışmalar, mesaj kayıtları ve zaman damgaları delil olarak muhafaza altına alınmıştır. Saygılarımızla, İrva Collection Hukuk ve Müşteri İlişkileri Birimi