Irmak Mustu Beauty Center Hizmet Kalitesi Ve Müşteri İlişkileri Üzerine Değerlendirme

İlk görselde paylaşılan yazışmalara lütfen bakınız! Yazışmaları kırpıp kendini haklı çıkarma çabaları başka bir şey değil. Gerçekten vasat bir işletme. Bugün hizmet almak için merkezlerine gittim. Kapıdan girdiğinizde bir hanımefendi karşılıyor sizi. İsmini almak için çok fazla üsteledim, maalesef vermediler ve bana yaklaşımları gerçekten çok komikti. Ben zamanımdan ödün verip vaktinde gidiyorum ve beni başka bir elemanına yönlendirmeye çalıştı. Hanımefendi yanıma iki kez gelip, ben zaten personel seçimi yapmak istemesem bu randevuyu ona göre ayarlayıp gelirdim. Bu birinci. Ben de hizmet sektöründe çalışan biri olarak çalışanlara nasıl davranılması gerektiğini çok iyi biliyorum ama siz maalesef ki müşteriye karşı nasıl davranılır bilmiyorsunuz. Personellerinize nasıl davranırsınız düşünmek dahi istemiyorum. Bu ikincisi. Siz gelen müşterilerinizden kredi kartıyla ödeme alırken KDV'ye eklenmesine rağmen üzerine ekstra ücret talep eden bir kuruluşsunuz. Bunu da ilk kez görüyorum. Bu da üçüncüsü. Bu durumların yaşanması gerekiyormuş. Hanımefendiye söylediğim şey şuydu: 'Ben neden o zaman randevu oluşturuyorum?' dediğimde dönüp sert bir yüz ifadesiyle 'Ben size çözüm bulmaya çalışıyorum. Neden söylenip geliyorsunuz?' demesi oldu. Söylemimde tabii ki haklıyım. Herkesin içinde hesap soramazsınız. Karşınızda müşteriniz var, anlatmak istediğim bu. Orada gerilmeme sebep oldular ve teşekkür edip merkezi terk ettim. Bu da gücüne gitmiş olmalı ki hanımefendi bana sormadan sayfasında beni suçluymuşum gibi gösterdi. Tebrikler 👏👏👏👎👎👎