Yeni Telefon Ahizesi 15 Gün İçinde Bozuldu, Servis Kayıtları Çelişkili

Media Markt İstanbul Kağıthane Axis AVM mağazasından iPhone 17 model telefonu satın aldıktan henüz 15 gün geçmeden cihazın ahizesinde arıza oluştu. Cihazda herhangi bir darbe ya da kullanıcı hatası olabilecek bir müdahale olmamasına rağmen ahizede sorun yaşamaya başladım.

Durumu Media Markt’a bildirdiğimde telefonum 06.08.2026 tarihinde KVK yetkili servisine gönderildi ve yaklaşık 10 gün boyunca cihazım serviste bekletildi. Yeni aldığım bir telefonu bu kadar kısa sürede servise vermek ve bu süreçte kullanamamak benim için ciddi mağduriyet oluşturdu.

KVK servis kayıtlarında şikayetim açıkça “ahize bozuk” olarak yer alıyor. Ayrıca KVK’nın detaylı servis açıklamasında yapılan manuel test sonucunda “cihazın ahizesinden bozuk gürültülü ses geliyor” ifadesi bulunuyor. Buna rağmen aynı servis kaydının başka bir bölümünde “Cihazınız tüm testlerden geçirildi ve arıza bulunamadı” deniliyor. Aynı servis kaydı içindeki bu çelişkili ifadelerin açıklanmasını talep ediyorum.

Media Markt mağazası ile yaptığım görüşmede yetkililer, cihazın KVK’dan onarımdan dönmesini beklediklerini, cihazı stoklarına aldıktan sonra tarafıma yeni cihaz vereceklerini sözlü olarak ilettiler. Ancak bunun karşılığında Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım şikayeti geri çekmem gerektiğini söylediler. Yeni aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede arıza yaşanması ve ardından bu şekilde bir şart öne sürülmesi kabul edilebilir değildir.

Yeni satın aldığım ve çok kısa sürede arızalanan bu cihaz nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. KVK servis kayıtlarında ahize ile ilgili tespitler açıkça yer almasına rağmen kayıtlardaki çelişkinin net bir şekilde açıklanmasını, Media Markt’ın vermiş olduğu sözlü taahhüdün yazılı ve bağlayıcı şekilde netleştirilmesini ve tarafıma ayıpsız, yeni bir cihaz verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime KVK servis kayıtlarına ilişkin ekran görüntüleri ve ilgili belgeleri de ekliyorum. Fatura numaram 5P5202********43’tür.