Media Markt'tan Aldığım Akıllı Telefonun Üretim Hatası Ve 27 Bin TL Aşırı Onarım Ücreti

Media Markt’tan Konya şubesinden sıfır olarak satın aldığım iPhone 17 marka cep telefonu, teslim aldığım ilk günden itibaren ciddi donanımsal sorunlar göstermeye başladı. Cihazın dokunmatik ekranı zaman zaman hiç yanıt vermemekte, özellikle üst kısımda dokunmaları algılamamaktadır ve sensör/barkod okuma fonksiyonları düzgün çalışmamaktadır.

Satın alma tarihinden sonra henüz yaklaşık 40 gün gibi çok kısa bir süre geçmişken cihazı yetkili servise verdim. Ancak yetkili servis ve satıcı firma, cihazda hiçbir kullanım hatam olmamasına rağmen “iç ekran kırığı” gerekçesiyle benden 27.000 TL gibi fahiş bir onarım ücreti talep etmiştir.

Telefon tarafımdan hiçbir şekilde düşürülmemiş, darbe, baskı veya sıvı temasına maruz bırakılmamıştır. Cihazın dış kasasında, ekran camında veya çerçevesinde en ufak bir ezik, çizik, deformasyon ya da düşme izi yoktur. Dışında hiçbir darbe izi bulunmayan bir cihazda ortaya çıkan bu arızaların, iç montaj baskısı, kasa sıkışması veya fabrikasyon üretim hatasından kaynaklandığını düşündürücü nitelikte olduğunu belirtmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir. Kanundaki bu açık hükme rağmen satıcı ve servis, somut bir teknik delil ortaya koymadan doğrudan “kullanıcı hatası” iddiasıyla sorumluluktan kaçınmakta ve tüketiciyi mağdur etmektedir.

Sıfır olarak alınan bir üründeki açık donanımsal ayıbı üstlenmeyerek kanuna aykırı şekilde 27.000 TL ücret talep eden Media Markt ve ilgili yetkili servis hakkında, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü ile ilgili Ticaret İl Müdürlüğü tarafından gerekli idari denetimlerin yapılmasını ve firmaya idari yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca ayıplı ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için cihazın ücretsiz onarımı, değişimi ya da bedel iadesi seçeneklerinden biriyle tarafıma çözüm sunulmasını istiyorum.