Yeni İPhone 16 Pro Max'ta Sürekli Yazılım Sorunları Ve Yetkili Servis Hatası

6 Eylül 2024 tarihinde satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımda, aldıktan çok kısa bir süre sonra çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Bu sorunlar nedeniyle cihazımı Ekim ayında Sakarya Serdivan’daki Troya yetkili servisine teslim ettim. Ancak servis, detaylı bir inceleme yapmadan problemi “yedekleme kaynaklı” diyerek nitelendirdi ve cihazımı bu şekilde tarafıma geri gönderdi.

Daha sonra Apple müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, yaşadığım problemlerin yedekleme ile ilgili olmadığı, cihazımda yazılımsal bir hata bulunduğu açıkça tarafıma belirtildi. Bu görüşmeye ait 102808397921 numaralı dosya kaydım mevcuttur. Buna rağmen Troya servisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle zaman kaybettim ve mağdur edildim, sorunlarım ise çözülmedi.

Cihazımda zamanla zil sesi problemleri, gelen arama ekranında kaymalar ve arayüzde bozulmalar gibi ciddi yazılımsal sorunlar ortaya çıkmaya devam etti ve bu hatalar hâlâ kesintisiz şekilde sürüyor. Apple müşteri temsilcisi cihazımda yazılımsal bir problem olduğunu kabul etmesine rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı. Cihazım iki kez işlem görmesine ve defalarca destek almama rağmen aynı hataları almaya devam ediyorum ve cihazdan sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.

Yeni alınmış, sıfır bir cihazda bu kadar kısa sürede bu tür sorunların yaşanmasını kabul etmiyorum. Ürünün mevcut haliyle ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazım için kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini ve tarafıma cihaz değişimi veya ürün bedeli iadesi hakkımın tanınmasını talep ediyorum. 120.000 TL bedel ödeyerek aldığım bir cihazdan bu şekilde verim alamamak beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir.