Sürekli Arızalı Cihazlar Ve Bitmeyen Mağduriyetler: Media Markt'ta Güvenilir Alışveriş Deneyimi Nerede?

15.02.2025 tarihinde Media Markt Maltepe Piazza mağazasından iPhone 11 cihazımı vererek yerine iPhone 13 satın aldım. Ancak yaklaşık 15 gün sonra hoparlöründe cızırtı ve ekranında elektrik kaçağı gibi bir sorun olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 04.03.2025 tarihinde cihazı servise götürdüm. Yapılan kontroller sonucunda ses sisteminde arıza olduğu tespit edildi ve servis tarafından düzenlenen doa raporunda cihazın değişim veya iade edilmesi gerektiği belirtildi.

Rapor ile birlikte Media Markt mağazasına gittiğimde, bana kapalı kutu yeni bir cihaz verildi. Ancak yeni teslim aldığım cihazda yine ciddi sorunlar yaşadım. Face ID çalışmıyordu, el feneri açılmıyordu, cihaz aşırı ısınıp donuyordu ve pili şarjdan çıktıktan yaklaşık 2 saat sonra tamamen biterek cihaz kapanıyordu. Tekrar servise götürdüğümde yapılan kontrollerde “Face ID çalışmıyor” hatası tespit edildi. Bunun üzerine 07.03.2025 tarihinde tekrar gelmem gerektiği ve yeni bir rapor düzenleneceği söylendi.

07.03.2025 tarihinde servise gittiğimde cihaz tekrar test edildi ve aynı Face ID arızasını verdi, ancak diğer sorunlar göz ardı edildi. Servisten tekrar doa raporu alarak üçüncü kez değişim için satın aldığım mağazaya gittim ve bana tekrar kapalı kutu yeni bir cihaz teslim ettiler. Ancak birkaç gün sonra bu cihazda da telefon görüşmesi sırasında sesi hoparlöre aldığımda karşı tarafa sesimin net gitmediğini, kısık ve boğuk geldiğini fark ettim. Farklı operatörler ve farklı konumlarda denememe rağmen sorun devam etti.

Şu ana kadar üç farklı cihaz aldım ve hepsinde benzer ciddi sorunlar yaşadım. Günlerdir arızalı ürünlerle uğraşıyor, defalarca servise gitmek zorunda bırakılıyorum. Sorunsuz bir cihaz almak için yüksek ücretler ödüyoruz ancak karşılığında defolu ürünler ve bitmek bilmeyen mağduriyetler yaşıyoruz! Müşteri memnuniyeti bu kadar göz ardı edilirken, güvenilir bir alışveriş deneyiminden nasıl söz edilebilir? Bu sorunun bir an önce kalıcı ve tatmin edici bir şekilde çözülmesini istiyorum!