Servis Kaynaklı Dokunmatik Arızası İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet

İPhone 11 cihazımın kamerasında arıza olması nedeniyle 15.12.2025 tarihinde Trabzon Gürgençler Yetkili Servisi’ne başvurdum ve cihazı teslim ettim. Kamera arızasının giderilmesi için benden 4.800 TL ücret alındı. Onarımın yapıldığı söylenerek cihaz tarafıma teslim edildi.

Cihazı teslim aldıktan sonra bu kez dokunmatik arızası ortaya çıktı. Bu sorun, cihazı ilk servise teslim etmeden önce kesinlikle yoktu. Bunun üzerine cihazı tekrar Trabzon Gürgençler Yetkili Servisi’ne götürdüm. Burada da onarım yapıldığı söylenmesine rağmen dokunmatik sorunu giderilmedi ve cihaz yine arızalı şekilde bana teslim edildi.

Sorunun devam etmesi üzerine bu defa Viaport Asya’daki yetkili servise başvurdum. Burada yapılan incelemede dokunmatik arızası servis tarafından da tespit edildi, ancak bu arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek benden 9.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti ödemedim, çünkü dokunmatik arızası, Trabzon Gürgençler Yetkili Servisi’nin yaptığı onarım sonrasında ortaya çıkmıştır ve bu durum tamamen servis kaynaklı bir sorun niteliğindedir.

Tüm bu süreçte cihazım defalarca serviste kaldığı için uzun süre telefonsuz kaldım, günlük hayatımda ve
iletişimimde ciddi mağduriyet yaşadım. Yetkili servislerin kendi hatalarından kaynaklanan bir arıza için benden ücret talep etmesi ve beni haftalarca telefonsuz bırakması, benim açımdan ayıplı hizmettir.

Talebim; iPhone 11 cihazımın dokunmatik arızasının hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesi, bu mümkün değilse cihaz değişimi ya da bedel iadesi yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.