Panora Şubesinde Saygısız Üslup Ve Geçici Telefon Reddi

22.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Panora şubenize iPhone 11 telefonumun batarya değişimi için geldim. Özellikle orijinal batarya taktırmak istediğimi belirttim. Bana batarya değişiminin bir hafta süreceği söylendi ve bu süre boyunca kesinlikle geçici bir telefon verilmeyeceği, oldukça kaba bir üslupla ifade edildi.

4–5 bin TL civarında bir ücret bilgisi bir zahmet paylaşıldı, ancak genel tavır son derece ilgisiz ve müşteriyi önemsemeyen bir şekildeydi. Güvendiğim bir firma olduğunuz için telefonumla ilgili destek almak istedim; bir hafta boyunca telefonsuz nasıl kalacağımı sorduğumda ise “aynen bir hafta, uzun sürer hanımefendi” tarzında, açıklayıcı olmaktan uzak bir yanıt aldım. Geçici telefon imkânını sorduğumda da “tabii ki hayır” denilerek konu kapatıldı.

Panora şubesinde yaşadığım bu üslup ve ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Personelin müşteriye yaklaşımı ve iletişim tarzı konusunda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca batarya değişimi süresi ve süreç yönetimi konusunda daha çözüm odaklı, açıklayıcı ve saygılı bir hizmet verilmesini talep ediyorum.