Batarya Değişimi İçin Gittiğim Yetkili Serviste Telefonum Yandı Ve Haftalarca Bekletildi

iPhone 12 cihazımın bataryasını değiştirmek için 29.01.2026 tarihinde, Malatya’da yaşıyor olmama rağmen özellikle bu işlem için Adana Gürgençler Apple Yetkili Servisine, Apple’ın resmi hesabı üzerinden aldığım randevu ile gittim. Batarya değişimi için 4.250 TL'yi kredi kartı ile ödedim ve işlemin en fazla 2 saat süreceği söylendi.

Cihazı bıraktıktan yaklaşık 3 saat sonra servisten arandım ve batarya değişimi sırasında teknisyenin ekranı yanlışlıkla kırdığı, bu nedenle işlemin uzadığı bilgisi verildi. Toplamda 5 saat sonra telefonu bana teslim ettiler ancak ben bayiden çıkmadan önce cihazı kontrol ettiğimde telefonun çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine cihazı tekrar aldılar ve bu kez yazılım yüklenmesi gerektiğini söylediler.

Sonrasında bana cihazın anakartının yandığını ve genel merkeze gitmesi gerektiğini, tamir süresinin de yaklaşık 2–3 hafta sürebileceğini ilettiler. Sadece batarya değişimi için, Malatya’dan Adana’ya kadar yaklaşık 450 km yol kat ederek gittiğim bir yetkili serviste telefonum bu hale getirildi ve şu an cihazım hâlâ serviste bekliyor. İşlem sürecinde yapılan hatalar ve yaşadığım mağduriyetin Apple güvencesi altında kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Telefonumun, hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Apple tarafından resmi olarak açıklanıp telafi edilmesini talep ediyorum.