Orijinal İphone Kılıfında Renk Değişimi Ve Garanti Reddi Mağduriyeti

Babamın ilk çıktığı zamanlarda Media Markt Özal şubesinden hediye olarak aldığı iPhone 16 orijinal kılıfında, yaklaşık iki ay sorunsuz kullanımın ardından belirgin sararmalar oluşmaya başladı. Başta bu durumu önemsemedik fakat son zamanlarda kılıfın kenarlarında ve iç kısmında siyah renk değişimleri meydana geldi. Kılıfın tercih edilme sebebi, orijinal olması ve bu tür renk değişimlerinin yaşanmamasıydı.

Ürünü garanti kapsamında servise gönderdik ancak servis tarafından 'kullanıcı hatası' denilerek talebimiz reddedildi. Özellikle siyahlaşmaların nasıl kullanıcı hatası olabileceği konusunda bir açıklama yapılmadı. Apple müşteri hizmetleriyle ayrıca bir görüşme sağlamadık çünkü servis sürecinde olumsuz yanıt aldık.

Kılıf hâlâ garanti kapsamındayken bu tarz bir sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz. Apple’dan beklentimiz, mağduriyetimizin giderilmesi ve orijinal kılıfımızın ücretsiz olarak değiştirilmesidir.