Kozmetik Kasa Hatası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Apple marka 17 Pro Max model turuncu renk telefonumu 06/07/2026 tarihinde satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık 15 gün sonra turuncu kasasında belirgin bir pembeleşme oluştu ve renk tonunun bozulduğunu fark ettim. Cihazımda hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı.

Bu durum üzerine Apple ile iletişime geçerek cihazı servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda bunu “kozmetik kasa hatası” gibi değerlendirip, neredeyse sıfır sayılabilecek durumdaki telefonum için benden 25.000 TL talep etti. Üründeki renk değişiminin tamamen üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu ücret talebiyle karşı karşıya bırakılmamı kabul edemiyorum.

Bu hatalı ürün için benden hiçbir ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini istiyorum. Özellikle de turuncu renkte yaşadığım bu sorun nedeniyle cihazımın gri renk ile bire bir değişimini açıkça talep ediyorum. Üründeki pembeleşme sorunumun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.