Kısa Sürede Kapanan İphone 16 İçin Değişim Talebi

24.05.2026 tarihinde Balıkesir Edremit Novada Teknosa şubesinden iPhone 16 128 GB deniz mavisi model telefonu satın aldım. Cihazı yaklaşık dört ay sorunsuz kullandıktan sonra, 12.10.2026 tarihinde telefon cebimdeyken hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan kendiliğinden kapandı ve bir daha açılmadı.

Aynı gün cihazı satın aldığım Teknosa şubesine götürdüm. Sonrasında Apple müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, bugün itibarıyla 26 gün geçti ve telefonum hâlâ bana teslim edilmedi. Apple müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, cihazın anakartının değiştirildiğini ve bir‑iki gün içinde teslim ettiğim yere gönderileceğini öğrendim. Ancak kendi kendine kapanan, henüz dört aylık bir telefonda anakart değişimi yapılması, bu cihazın ayıplı olduğunu düşündürüyor.

Teknosa tarafından verilen th851779 numaralı servis kayıt numaram ve KVK servisinde 2602971417 form numaram bulunuyor. Bu süreçte hem Teknosa hem Apple tarafında net ve tatmin edici bir bilgilendirme alamadım; sürekli beklemem söylendi ve son görüşmemde ürünün yenisiyle değiştirilmesi talebime rağmen Teknosa bayisiyle görüşmem istenerek sorumluluk birbirine yönlendirildi.

Kullanıcı hatası olmayan, bu kadar kısa sürede arıza veren ve anakart değişimine giden bir telefonun onarım görmüş şekilde değil, yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.