Kasa Renk Değişimi Ve Boya Solması Nedeniyle Apple IPhone 17 Pro Max Üretim Kusuru Şikayeti

26.03.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Apple iPhone 17 Pro Max 512 GB Cosmic Orange cihazımın, henüz ilk 6 ayı dolmamış olmasına rağmen titanyum kasasında kendi kendine renk değişimi ve boya solması meydana geldi. Cihazımda hiçbir şekilde düşme, darbe, çizik, kimyasal temas veya kullanıcı hatası bulunmuyor. Özellikle kamera çevresinde ve üst kasada belirgin bir şekilde boya solması oluştu ve bu bölgeler adeta rose rengine dönmüş durumda.

Bu durumun ortaya çıktığını 15 Eylül’de fark ettim ve 18 Eylül’de cihazımı Media Markt aracılığıyla servise götürdüm. Ürünü Başarı Teknik Servis’e (Form No: a617103440) yönlendirdiler. Ancak servis, cihazı yeterli inceleme yapmadan, dış kasadaki bariz renk değişimini ve boya solmasını görmezden gelerek durumu “normal aşınma” şeklinde değerlendirip talebimi reddetti. Cihaza sadece yazılım yükleyip temizleme işlemi yaparak, kasasındaki ayıp olduğu gibi dururken ürünü bana geri göndermekle yetindiler.

Apple Destek ile görüştüğümde ise, yetkili oldukları halde tamamen Başarı Teknik Servis’in kararının arkasına sığındıklarını ve bu servis böyle rapor tuttuğu için kendilerinin bir işlem yapamayacağını söylediler. Cihazın iç donanımının sağlam olması, dış kasadaki üretim kaynaklı malzeme kusurunu ortadan kaldırmıyor. Bu renk değişimi ve boya solması tamamen üretimsel bir malzeme ayıbıdır.

Tüketici Kanunu’na göre, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür kusurların ayıplı mal kapsamında üretim hatası olarak kabul edilmesi gerekirken, Media Markt, Apple Türkiye ve Başarı Teknik Servis üçgeninde bu açık ayıp görmezden gelinmekte ve mağduriyetim giderilmemektedir. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım premium segmentteki bir cihazda bu şekilde bir kasa aşınması yaşamak ve bunun “normal” sayılması kabul edilebilir değildir.

Cihazımdaki bariz malzeme kusurunun kabul edilmesini, Media Markt ve Apple Türkiye iş birliğiyle cihazımın yenisi ile birebir değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yarın sabah itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı, gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı ve bu süreçte oluşacak her türlü hak kaybımın sorumluluğunun ilgili firmalarda olacağını bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.