İzin Almadan Yenilenmiş İphone Verilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

18.03.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’de bulunan Teknosa mağazasından Apple iPhone 15 marka telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha 15 gün dolmadan aşırı derecede ısınma, kendi kendine kapanıp açılma gibi sorunlar yaşadım ve telefon neredeyse kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü aldığım Teknosa mağazası ile görüştüğümde, cihazı servise göndermemi söylediler.

Apple yetkili servisi olarak Samsun Başarı Teknik Servis ile sürece devam edildi ve buradan arandığımda, cihazın anakartının, pilinin ve kasasının değişmesi gerektiği bilgisi verildi. Sıfır olarak aldığım bir cihazda bu kadar ağır bir hasarın ortaya çıkmasını kabul etmediğimi, bu nedenle tamir değil, cihaz değişimi ya da ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Bana en yakın Bafra’daki Teknosa mağazasıyla görüşmem gerektiği, cihazı buraya bırakmam istendi. Ben de Bafra Teknosa’ya gidip cihazı bırakırken değişim veya ücret iadesi talebimi tekrar ilettim.

Ancak tüm bu beyanlarıma rağmen cihazı onarım merkezine göndermişler ve cihazın tüm parçalarını değiştirerek tarafıma yenilenmiş cihaz statüsünde bir ürün vermişler. Şu anda cihazın garanti süresi 18.03.2027 bitişli görünüyor, model numarası “n” ile başlıyor ve yenilenmiş cihaz olarak kayıtlı duruyor. Ayrıca IMEI numarası da ilk aldığım ürünün kutusunda yazan IMEI ile uyuşmuyor, yani bana satın aldığım sıfır cihazdan tamamen farklı, yenilenmiş bir cihaz verilmiş durumda. Tüm bu işlemler benim açık onayım olmadan yapıldı ve adeta bu durumu zorla kabul ettirmeye çalışıyorlar.

Apple destek hattıyla da görüştüm ancak oradan da sorunumla ilgili tatmin edici bir destek alamadım. Sonuçta bu ürün iPhone ve markanıza duyduğum güven bu yaşananlardan sonra benim için tamamen bitme noktasına geldi. Yaklaşık 3 aydır bu cihazla ve servis süreciyle uğraşıyorum ve hâlâ istediğim sonucu alamamak gerçekten çok üzücü.

Yaşadığım bu süreç sonunda, ilk gün satın aldığım gibi sıfır, orijinal, yenilenmiş olmayan bir iPhone 15 ile birebir değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.