iPhone Ürünün Arkasında Durmuyor

Merhaba,
Apple dan ocak ayında almış olduğum cüzdanım telefonum arkasından son bir aydır düşmeye başladı. Apple müşteri hizmetlerine aradığımda bana garantiye götürmem gerektiği söylendi. Ben de ekte bilgileri yer alan Troy yetkili bayisine götürdüm. Ürün incelendiği ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ekteki video ve resimlerde de gözüktüğü gibi alt tarafı kavislenmiş ve en ufak temasta düşüyor. Cüzdan da darbe yok hasar yok ama kullanıcı hatası olduğu söyleniyor. Bu ürünün garantisi hangi durumlarda işliyor diye sorduğumda cevap yok! Apple gibi koca bir markaya bu ucuz cevaplar yakışmıyor! Ben tüm aksesuarlarımı Apple orijinal satın alıyorum. Kullanmış olduğum kılıf da orijinal Apple ürünüdür. Bu ürünün ivedilikle tamirini istiyorum. 2 haftadır ürünü kullanamadım ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ekte garanti kağıdı ve ürün görselleri yer almaktadır.
Teşekkürler.