İphone Servisi Arızayı Gidermeden Cihazı İade Ediyor, Mağduriyetim Artıyor

Ali

2.127

İPhone 11 model telefonumda uzun süredir sessize alma (tırnaklı) tuşunda sorun yaşıyorum. Ses açma-kapama tuşlarında bir problem yok ancak sessize alma tuşu çalışmıyor. Tatil döneminde, Media Markt Kahramanmaraş Piazza Avm şubesinden garanti kapsamında servise gönderdim. Bu süreçte telefonsuz kaldığım için mağdur oldum, hattımı eşimin telefonuna takarak kullanmak zorunda kaldım.

Telefonu teslim almaya gittiğimde, iPhone servisi hiçbir işlem yapmadan cihazı geri göndermiş. Hem Media Markt çalışanları hem de ben bu duruma çok şaşırdık; çünkü sorun giderilmemişti. Bugün cihazı tekrar garantiye göndermek zorunda kaldım ve bu süreçte yine telefonsuz kalmaya devam ediyorum. Media Markt çalışanları arızayı açıkça belirtmiş. Olmasına rağmen, servisin sorunu çözmeden cihazı iade etmesi mağduriyetimi artırdı.

Ürün kayıt form numaram: T026-44325-R-C. Bütün işlerimizi telefon üzerinden gerçekleştirdiğimiz bu dönemde, güvenilir ve hızlı işlem yapabilmek için özellikle iPhone tercih ediyoruz. Ancak iPhone servisi, arıza yoktur diyerek günler sonra cihazı tekrar gönderiyor ve bu süreçte tarafımla iletişime dahi geçilmiyor. Kullanıcı olarak neden tekrar tekrar arıza bildirimi yaptığımın sorgulanmaması ve herhangi bir açıklama yapılmaması ayrıca üzücü.

Cihazımın garanti kapsamında onarılmasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğimi belirtmek isterim.