to read complaints and reviews, or file yours. 
Cihaz: iPad Pro 12.9 (4. Nesil)
Seri No: DMPDK35RPV04
Vaka No: 102732462493
Servis No: srv14972 (Ocak 2023)
Cihazı aldıktan kısa süre sonra ekranın uyku modundan çıkmama (uyanamama) sorunu başladı. Bu sorun aralıklı olarak devam etmekte ve zamanla kötüleşmektedir. Garanti süresi içindeyken yetkili servis Gümüş Elma'ya başvurdum. Servis raporunda yalnızca “Gerekli güncellemeler yapılmıştır, testlerde sorun tekrarlanmamıştır” denilerek donanımsal onarım yapılmadı. Ancak sorun devam etti ve bugün (31.10.2025) Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “garanti süresi doldu” gerekçesiyle talebim reddedildi.
Apple’ın bu yaklaşımı, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a (tkhk) aykırıdır. Tkhk gereği, garanti süresi içinde bildirilen ve kalıcı olarak giderilmeyen, tekrarlayan ayıplardan üretici sorumluluğu devam eder. Ayrıca, tkhk Madde 12/2 uyarınca, “Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zaman aşımı hükümleri uygulanmaz.” Dolayısıyla, “garanti süresi doldu” gerekçesi geçersizdir. Apple’ın kendi “s. Consumer Rights” politikası da ulusal tüketici koruma yasalarının sağladığı haklara ek olduğunu açıkça belirtmektedir.
Cihazımın garanti süresi içinde bildirilen, ancak kalıcı olarak giderilmeyen üretim hatası kapsamında incelenerek, yasal yükümlülükler çerçevesinde ayıpsız misliyle değiştirilmesini (goodwill değişim) talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Video kanıtı: https://drive.google.com/drive/folders/1CjV1wDgjQBBBKYnImUXk-XUov8AAV8ld
19 Nisan 2026 tarihinde sahip olduğum iPhone 12 model telefonumla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle İstanbul Zorlu Center’daki Apple yetkili servisine başvurdum. Telefonum mutfakta düşük bir yükseklikten halı üzerine düştükten sonra ekranda küçük bir siyah nokta oluştu. Cihazın dış yüzeyinde herhang...
iPhone 12 marka cihazımı İstanbul Kadıköy’de bulunan Başarı Teknik Servis’e hoparlör ve ahizeden ses gelmediği için garanti kapsamında onarım yapılması talebiyle 8 Şubat civarında teslim ettim. Beş gün süren servis incelemesi sonucunda tarafıma, cihazımın arka camının çatlak olduğu, bu arka cam deği...
Şubat 2023’te Teknosa’dan aldığım Apple Watch SE2 cihazımın dokunmatiği yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor. Sorunun sürekli olarak devam etmesi nedeniyle Apple yetkili servisine başvurdum. Ancak bana, cihazın onarımının mümkün olmadığı ve herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi. Ayrıca, cihazın tam...
Mavi renk, 128 GB kapasiteli iPhone 14 cihazımda 25 Temmuz 2025 tarihinde sim kart okuma problemi yaşamaya başladım. Cihazımın garantisi hâlâ devam etmekte olup, yaklaşık 1-2 ay daha süresi bulunmaktadır. 10 Ağustos 2025 tarihinde Zorlu Center Apple mağazasına, R666543606 numaralı servis kaydı ile c...
Şarj pininde ve dock pininde hasar oluştu. Garantisi devam eden iPhone 12 ve 13 marka telefonlarımda aynı gece şarj olmama arızası meydana geldi. Aynı saatlerde ve farklı şarj cihazlarıyla denememe rağmen sorun devam etti. KVK servisine garanti kapsamında gönderdiğimde, bana fiziksel hasarlı cihaz d...
Yorumlar