iPhone Garanti Süresinde Bildirilen Ekran Sorunum Çözülmedi, Talebim Reddedildi

Cihaz: iPad Pro 12.9 (4. Nesil)
Seri No: DMPDK35RPV04
Vaka No: 102732462493
Servis No: srv14972 (Ocak 2023)

Cihazı aldıktan kısa süre sonra ekranın uyku modundan çıkmama (uyanamama) sorunu başladı. Bu sorun aralıklı olarak devam etmekte ve zamanla kötüleşmektedir. Garanti süresi içindeyken yetkili servis Gümüş Elma'ya başvurdum. Servis raporunda yalnızca “Gerekli güncellemeler yapılmıştır, testlerde sorun tekrarlanmamıştır” denilerek donanımsal onarım yapılmadı. Ancak sorun devam etti ve bugün (31.10.2025) Apple müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, “garanti süresi doldu” gerekçesiyle talebim reddedildi.

Apple’ın bu yaklaşımı, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a (tkhk) aykırıdır. Tkhk gereği, garanti süresi içinde bildirilen ve kalıcı olarak giderilmeyen, tekrarlayan ayıplardan üretici sorumluluğu devam eder. Ayrıca, tkhk Madde 12/2 uyarınca, “Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zaman aşımı hükümleri uygulanmaz.” Dolayısıyla, “garanti süresi doldu” gerekçesi geçersizdir. Apple’ın kendi “s. Consumer Rights” politikası da ulusal tüketici koruma yasalarının sağladığı haklara ek olduğunu açıkça belirtmektedir.

Cihazımın garanti süresi içinde bildirilen, ancak kalıcı olarak giderilmeyen üretim hatası kapsamında incelenerek, yasal yükümlülükler çerçevesinde ayıpsız misliyle değiştirilmesini (goodwill değişim) talep ediyorum. Aksi takdirde, tüm yasal kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Video kanıtı: https://drive.google.com/drive/folders/1CjV1wDgjQBBBKYnImUXk-XUov8AAV8ld