Apple Online Mağazasından İptal Edilen Siparişlerin Ödemesi Geri İade Edilmedi

8 Ekim’de Apple’ın online mağazasından iki adet iPhone 18 Pro Max 512 GB Burgonya renk telefon satın aldım. Siparişimden sonra ürünler “hazırlanıyor” durumuna geçti ve aynı gün kartımdan toplam 333.998 TL tahsilat yapıldı. Ancak 11 Ekim’de iki telefonun da siparişi iptal edildiğine dair bildirim aldım.

Siparişler iptal edilmesine rağmen bugün 14 Ekim olmasına karşın kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Konu ile ilgili hem Apple hem banka tarafı ile defalarca görüştüm. Apple müşteri hizmetleri ödemelerin kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle faturalandırma yapılmadığını ve bankanın iade edeceğini, bu sürecin yedi iş günü sürebileceğini söylüyor. Banka ise ödemeyi Apple Online Store adına kartımdan çektiklerini, kendilerine henüz hiçbir iade talebi gelmediğini belirtiyor. İki kurum arasında kaldım ve yüksek tutarlı bir harcamanın iadesiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Apple’dan, iptal edilen her iki siparişe ait toplam 333.998 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve tarafıma sürecin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin arada kalmaması için banka ile aranızdaki süreçlerin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.