Apple iPhone 15 cihazımda uzun süredir aşırı ısınma ve şarjın çok hızlı bitmesi sorunları yaşıyorum. Günlük normal kullanımda bile telefon belirgin şekilde ısınıyor ve batarya performansı beklenenin çok altında kalıyor.
Bu problemler nedeniyle cihazımı iki defa garanti kapsamında KVK yetkili servise, Teknosa üzerinden gönderdim ancak sorunum çözülmeden tarafıma geri gönderildi. Ürünü servise gönderdiğimde hiçbir fiziksel hasarı yokken, servis raporunda kasada darbe olduğu yazılmış ve tarafıma gösterilen fotoğraflarda kamera merceğinde belirgin çizikler olduğu görülmektedir. Oysa telefonu teslim ettiğim anda böyle bir çizik ya da darbe bulunmuyordu.
Ayrıca servis, şarj yapılan bölgede hasar olduğunu, bunun müşteri kaynaklı olduğunu iddia ederek benden 34.000 TL onarım ücreti talep etmiştir. Şarj soketiyle ilgili fotoğraflar, bu ücret talebinden ve mağduriyetim ortaya çıktıktan sonra sisteme eklenmiş, öncesinde şarj bölümüyle ilgili hiçbir görsel paylaşılmamıştır. Bu nedenle cihazı sanki ben düşürüp kırmışım ve kusur bendeymiş gibi gösterilmesinden son derece rahatsızım.
Teknosa ürünü teslim alırken bu tür bir hasar olmadığını, tarafıma verilen belgede de açıkça belirtmiştir. Buna rağmen servis tarafından cihazın darbeli ve çizikliymiş gibi kayda geçirilmesi hem beni mağdur etmiş hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.
Cihazımın kronik hale gelen ısınma ve hızlı şarj tükenmesi sorunlarının giderilmemesi, üstüne bir de ürüne sonradan oluştuğunu düşündüğüm hasarların bana mal edilmesi ve yüksek bir onarım ücreti talep edilmesi nedeniyle, iPhone 15 cihazımın ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetimin Apple tarafından, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek zorunda kalmadan giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar