iPhone Apple Tüketici Kanunlarını Tanımıyor!

22/06/2024 saat 15.38'de Malatya Media Markt mağazasından Apple marka iPhone 15 cihazı satın aldım. Cihaz pek fazla örneği olmayan enteresan bir ekran arızası ile kutudan çıktı. Cihazın ekranında yoğun kullanımda ısınınca rastlanan, özellikle beyaz arka planda beliren simetrik gölgeler oluşuyordu. Sancılı bir servis süreci ile birlikte 1 ay cihazımdan ayrı kalarak nihayet teknik servisin incelemeleri neticesinde cihazın Apple onarım merkezine gönderildiğini öğrendim. Bunun sevindirici haber olduğunu düşünerek cihazın değişileceğini umuyordum. Ancak Apple cihazımı değiştirmedi ve sadece ekranını değiştirmekle yetindi. Apple çağrı merkezinden U*** Bey ile görüşme sağladım, kendisine durumu aynen burada anlattığım nezaketle anlattım, kendisine Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı'nın ayıplı mal ve hizmetler kanunu hakkında bilgiler vererek cihazımın değiştirilmesini talep ettim. Mümkün olmadığını nezaketle söyleyip bana Apple iç yönetmeliği ile ilgili bilgiler verdi ki bu bilgiler kanunlardan üstün değildir ancak benim haklı ve mantıklı davrandığımı kabul etti. Anlattıklarım itibariyle tarafımın mağdur olduğu ortadadır ancak Apple kanundaki hakkım olan değişim hakkımı göz ardı ederek, ayıplı mal satmasına rağmen talebim değişim olduğu halde cihazın ekranını değiştirmiştir. Şahsım bütün prosedürleri eksiksiz yerine getirerek tüm adımları doğru izleyerek üzerine düşeni yapmış ancak Apple Türkiye ekibi ülkemizin tüketici kanunlarını hiçe saymakla kalmamış, yaptığı yanlış uygulamayla beni mahkeme yoluna başvurma düşüncesine itmiştir. Kaldı ki cihaz elime ulaşır ulaşmaz mahkemeye başvuracağım ve tüm mağduriyetlerimin bedelini maddi ve manevi tazmin ettireceğim. Ayrıca bu durumu yasal sınırları aşmadan paylaşabileceğim her merci ve makamla paylaşıp konuya ilgili teknoloji editörlerine de aktaracağım. Ve son olarak Apple global ile İngilizce iletişime geçip burada anlattıklarımı paylaşacağım. Bu şikayeti Macbook cihazından yazacak kadar Apple ekosisteminin hayranı bir tüketici olarak Apple Türkiye beni hayal kırıklığına uğrattı.