İPhone 57 Bin TL'ye Aldığım 17 Pro Max Kutudan Tozlu Lensle Çıktı Apple Çözüm Sunmuyor

Dubai’den yaklaşık 57.000 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazı açıp kamera moduna girdiğim anda kamerada üretim hatası olduğunu fark ettim. Lensin içinde toz olduğu için fotoğraf ya da video çekerken tozdan kaynaklı belirgin bir ışık hüzmesi oluşuyor. Bunu fark eder etmez telefonu hiç kullanmadan tekrar kutusuna koyup kaldırdım.

Yaşadığım sorun üzerine Türkiye’deki Apple ve Troy mağazalarıyla telefon üzerinden görüştüm. Cihaz yurt dışından alındığı için parça desteği veremeyeceklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Apple merkezi ile görüştüğümde ise yardımcı olabileceklerini ifade ettiler; ancak mağazalar ve servisler bu konuda net şekilde olumsuz dönüş yaptılar. Bu durumda hem açık bir üretim hatası hem de ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği söz konusu.

Telefona ödediğim bedel dışında, Türkiye’de kayıt ettirip kullanacağım için 45.614 TL de kayıt ücreti ödeyeceğim. Yani bu cihazın toplam maliyeti benim için 102.614 TL’ye geliyor. Bu kadar yüksek bedel ödenen bir telefonda, üstelik üretim hatası varken Apple’ın dünyanın neresinden alınmış olursa olsun ürününün arkasında durması gerektiğini düşünüyorum.

Cihazın onarılması halinde farklı bir noktada arıza çıkmasından endişe duyduğum için üretim hatası bulunan bu telefonun birebir değişimini talep ediyorum. Apple’ın bu konuda istisna/inisiyatif kullanarak mağduriyetimi gidermesini ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretmesini istiyorum.