İphone 16 Modelinde Sürekli Hücresel Ağ Ve Çekim Sorunu, Çözüm Talebi

İPhone 16 model telefonumu yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada üzerinden Apple Türkiye satıcısından satın aldım. Yaklaşık 2–3 haftadır cihazımda ciddi bir hücresel ağ sorunu yaşıyorum. Turkcell hattımı kullanıyorum ancak telefonumda mobil veriyi kullanamıyor, çekim sorunu yaşıyorum. Aynı hattı başka bir Apple telefona taktığımda hiçbir sorun olmamasına rağmen, şu an kullandığım iPhone 16’da bu problem devam ediyor.

Yaşadığım sorun sadece belli bir bölgede değil, bulunduğum her yerde aynı şekilde ortaya çıkıyor. Apple Destek uygulaması üzerinden yaptığım tanılama sırasında uygulama, Turkcell operatörü için “hücresel servis” ile ilgili hata verdiğini gösteriyor. Yani Apple’ın kendi uygulaması bile cihazda hücresel servis kaynaklı bir problem tespit ediyor.

Bu durum üzerine önce Apple’ı aradım, bir sorun görünmediğini söyleyip beni servise yönlendirdiler. Ardından yetkili servise gittim, orada da yine cihazda herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Ancak Apple Destek uygulamasında açıkça hata görünürken yetkili servisin bunu görememiş olmasını anlamlandıramıyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor.

Turkcell tarafıyla da görüştüm, onlar da hat tarafında herhangi bir problem olmadığını belirttiler. Aynı hattın başka bir Apple cihazda sorunsuz çalışması da sorunun bu telefondan kaynaklandığını gösteriyor. Buna rağmen hem Apple destek hem de yetkili servis somut bir çözüm üretmedi.

İPhone 16 cihazımda yaşadığım hücresel servis ve çekim sorunlarının detaylı biçimde incelenmesini, Apple Destek uygulamasında görülen hatanın esas alınarak gerekli donanım veya yazılım kontrollerinin yapılmasını ve sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini, gerekirse cihaz değişimi dahil olmak üzere tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.