Garanti Reddi Ve Yetkisiz İşlem Suçlaması

Media Markt’tan satın aldığım iPhone 13 128 GB cihazım yaklaşık 20 gün önce sim kart okuma hatası vermeye başladı. Cihazımın garantisi devam ettiği için herhangi bir müdahalede bulunmadan doğrudan Media Markt mağazasına teslim ettim ve cihaz servise gönderildi. Bu işlem için düzenlenen T034-53229-R-C numaralı servis formu ile cihazım önce Başarı Teknik Servis’e, ardından da iPhone onarım merkezine yönlendirildi.

Süreç sonunda bana, cihazda daha önceden yetkisiz işlem yapıldığı ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Oysa bu cihazı ilk kez Media Markt aracılığıyla servise verdim ve öncesinde hiçbir yetkisiz işlem, tamir ya da herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Bu durumda ya bana sıfır ürün diye daha önce işlem görmüş ayıplı bir cihaz satıldığı ya da garanti kapsamındaki arıza için ücretsiz onarım yapılmak istenmediği ihtimali ortaya çıkıyor. Hem zaman kaybına uğradım hem de mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunulmadı.

Cihazımın garanti haklarım gözetilerek yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, varsa yetkisiz işlem iddiasının somut delilleriyle birlikte açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sim kart okuma arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesini veya ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilip tarafıma uygun bir çözüm (değişim ya da iade gibi) sunulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf, açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.