İphone 15 Kamera Sorunu Ve Yetersiz Teknik Destek

Konu: Telefonumun Kamera Sorununun Çözülmemesi hakkında Şikayet

iPhone 15 model telefonumu satın aldıktan sonra ön kamera ile ilgili ciddi bir sorun yaşadım, koruma ekranı olduğu halde ön kameramda bozulmalar meydana geldi, fotoğraf çektiğim zaman fark ettim. Zoom yaptığım zaman bozulmaların hareket ettiğini ve büyüdüğünü fark ettim. Aldığım gün koruma ekranı taktırdım. Hiçbir çizik ya da darbe almamıştır. Ürünün halen taksitlerini ödemekte olmama rağmen, yaşadığım bu arıza nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu sorunu çözmek amacıyla cihazımı yetkili servis olan KVK’ya gönderdim. Ancak, ilk gönderimde hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildi. Sorun devam ettiği için cihazı tekrar servise götürdüm, fakat aynı şekilde, herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma iade edildi.

Teknik servise göndermeden önce Apple ile uzaktan bağlantı kurarak sorunun varlığını tespit ettim ve gerekli kanıtları sundum. Buna rağmen, ne Apple ne de KVK servisleri yaşadığım mağduriyeti gidermek adına herhangi bir çözüm sunmadı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, hizmet alamıyor olmam tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini göstermektedir.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de bozuk bir cihaz kullanmaya mecbur bırakıldım. Ürünümün sorununun tespit edilerek gerekli onarımının yapılmasını, mümkün değilse birebir değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.