İphone 13'te Süregelen Ekran Kapanma Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 10 ay önce Erzurum MNG AVM’de bulunan Media Markt mağazasından iPhone 13 model bir telefon satın aldım. Cihazı Ağrı’da kullanıyorum. Eylül ayından bu yana, yani yaklaşık 4 aydır telefonda can sıkıcı bir sorun yaşamaktayım.

Herhangi bir uygulamadayken, sayfada gezerken ya da video izlerken ekran kendiliğinden anlık olarak kapanıyor, telefonu tekrar kullanabilmek için ya ekrana dokunmam ya da yüz tanıma ile ekranı yeniden açmam gerekiyor. Bu sorun ara ara tekrarlıyor ve kullanım konforumu ciddi şekilde bozuyor. Cihazda iOS 16.1 güncellemesi yüklü, ancak bu güncelleme yüklü değilken de aynı problemi yaşamaya devam ediyordum.

Telefonun faturası ve garanti belgesi elimde mevcut. Apple müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm fakat soruna herhangi bir kalıcı çözüm üretilemedi. Yüksek bir ücret ödeyerek aldığım bir cihazda bu şekilde bir arıza yaşamam hem güvenimi hem de markaya olan bakış açımı olumsuz etkiledi ve ciddi bir hayal kırıklığına uğradım.

Apple’dan beklentim, cihazımın para iadesinin yapılması ya da yenisiyle değiştirilmesidir. Sorunumun en kısa sürede incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.