İPhone 13 Pil Şişmesi İçin Ücretsiz Değişim Sözü Verilirken 32 Bin TL Ücret Talebi

İPhone 13 cihazımda pil şişme sorunu yaşadığım için yaklaşık 1 hafta önce Akasya AVM Apple mağazasına götürdüm. Mağazada görevli temsilci, bu modellerde pil şişme probleminin kronik olduğunu, bu nedenle ücretsiz pil değişimi yapılacağını söyledi. Telefonu orada açamadığı için yetkili servise göndermek zorunda kaldığını, aslında orada açabilse işlemi hemen yapacağını belirtti.

Telefon servise gittikten sonra tarafıma kasada deformasyon olduğu, bu yüzden cihazın açılamayacağı ve bu nedenle 32.000 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Cihazın kasasında iddia edildiği gibi herhangi bir deformasyon bulunmamasına rağmen böyle bir gerekçeyle yüksek meblağda ücret çıkarılması kabul edilebilir değil. Üstelik mağazadaki temsilci kasayla ilgili hiçbir olumsuz bilgi vermemiş, tam aksine ücretsiz değişim olacağını ifade etmişti. Bu durum, özellikle garanti sürem dolmuş olmasına rağmen, bilerek yüksek fiyat çıkarıldığı izlenimi oluşturuyor.

Apple müşteri hizmetleriyle ve mağaza yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde ise “bir şey yapamayacaklarını” söylediler. Servis kayıt numaram r709242338 olup yaklaşık iki haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Mağazada bana söz verilen ücretsiz pil değişiminin, cihazımın mevcut durumu dikkate alınarak yerine getirilmesini veya en azından kasayla ilgili iddianın somut olarak açıklanmasını ve tarafıma makul, şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.