Garanti Süresi Dolmuş Olmasına Rağmen Anlamsız Anakart Arızası İçin 35.000 TL Masraf

2024 Haziran ayında satın aldığım iPhone 13 telefonum hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Cihaza her zaman özenli davrandığım, ciddi hiçbir fiziksel hasar yaşanmadığı halde bu sorun ortaya çıkınca Akasya AVM’de bulunan Apple servisine götürdüm.

Serviste yapılan inceleme sonucunda anakartın yandığı söylendi. Oradaki görevli de cihazda kullanıcı hatasına işaret edecek düşme veya sıvı teması gibi bir durum olmadığını ifade etti. Buna rağmen garanti süresinin bittiği gerekçesiyle, sorunun garanti kapsamına alınmayacağı ve tarafıma yaklaşık 35.000 TL civarında bir masraf çıkarıldığı belirtildi. Bu tutar neredeyse telefonun kendisi kadar yüksek bir bedel anlamına geliyor.

Apple markasını özellikle güvenilirliği ve kalitesi nedeniyle tercih etmiştim. Kullanıcı hatası olmayan, kendiliğinden gelişen böyle bir ana kart arızasının, yalnızca sürenin dolması gerekçesiyle tamamen bana yüklenmesini marka imajına ve güvenilirlik algısına uygun bulmuyorum. Telefonumun bu arızasının, kullanıcı hatası bulunmadığı da servis tarafından ifade edilmişken, istisnai olarak garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz ya da makul bir şekilde onarımının sağlanmasını talep ediyorum.