İki Yıl Sonra Aniden Kapanan Apple İPhone 15 Pro’da Üretim Hatası Şikayetim

Yaklaşık iki yıl önce 68 bin TL ödeyerek satın aldığım iPhone 15 Pro cihazım, 10.11.2026 tarihinden bu yana, herhangi bir düşme, darbe ya da sıvı teması olmaksızın aniden kapandı ve bir daha açılmadı. Pil sağlığının yaklaşık yüzde 80 seviyelerinde olduğunu biliyordum ve bugüne kadar cihazda hiçbir sorun yaşamamıştım.

Sorun sonrası Bursa Sur Yapı’da bulunan Troy mağazasındaki yetkili servise başvurdum. Görevli kişi telefonu eline alıp hiçbir işlem yapmadan, eğer açılmıyorsa içini açamayacaklarını, anakartta sorun olduğunu düşündüklerini ve yeni cihaz almam gerektiğini söyledi. Yeni cihaz için de yaklaşık 69 bin TL’lik bir öneride bulundu. Ziyaretim sırasında aynı sorun nedeniyle iPhone 15 model bir cihaz daha getiren başka bir müşteriyle de karşılaştım.

Bu durumun kronik bir problem olabileceğini ve üretim hatası olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Dünya kadar para vererek aldığımız bir telefonun, hiçbir kullanıcı hatası olmadan iki yıl gibi kısa bir sürede tamamen kullanılmaz hâle gelmesini kabul edemiyorum. Teknik serviste de olası bir üretim hatası olabileceği sözlü olarak ifade edilmesine rağmen herhangi bir kayıt açılmaması, cihazın açılmaya dahi gerek görülmemesi ve “elden bir şey gelmez” denilmesi müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.

Apple gibi köklü ve global bir markadan, bu kadar kısa sürede ve anlamsız şekilde kullanılamaz hâle gelen bir cihaz için çözüm sunmasını bekliyorum. İnternette yaptığım incelemelerde yüzlerce kişinin benzer sorun yaşadığını, birçoğunun da çözüm bulamadığını görüyorum. Kullanıcı hatası bulunmayan bu durumda, eğer gerçekten bir üretim sorunu söz konusuysa bunun Apple Türkiye tarafından gizli ayıp/üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, gerekli teknik incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte ne Apple Türkiye’den ne de Bursa Sur Yapı Troy mağazasından tatmin edici bir yaklaşım göremedim. İki yılda bir telefon değiştirmeye zorlanmak istemiyorum; bu nedenle cihazımın ayıplı/arıza durumunun ciddi şekilde incelenmesini ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.