Hepsiburada'dan Aldığım İphone 15'in Tekrarlayan Kapalı Ekran Arızası Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde 45.499 TL bedelle, 3 taksit şeklinde ödemesini yaptığım iPhone 15 Siyah 128 GB cep telefonu, 28 Kasım 2025’te tarafıma teslim edildi. Cihazı teslim aldıktan yaklaşık iki hafta sonra telefon kendiliğinden kapandı ve hiçbir şekilde açılmadı. Bunun üzerine Apple servisine götürdüm, oradaki görevliler tuş kombinasyonlarıyla telefonu açtılar ancak bu işleme dair herhangi bir servis raporu düzenlenmedi.

12 Şubat’ta aynı sorun ikinci kez tekrar etti ve bu kez telefon hiçbir şekilde açılmadı, sürekli siyah ekranda kaldı ve şarj da almadı. Bu kalıcı arıza sonrası iade/değişim talebiyle başvurduğumda, Hepsiburada tarafından talebimin reddedildiğine dair mesajlar tarafıma iletildi. Apple servisine tekrar başvurduğumda ise iCloud hesabıma giriş yapılmadığı gerekçesiyle cihazı kabul etmediler. Oysa iCloud şifrem doğru olmasına rağmen sistem sürekli yanlış uyarısı vermekte, bu nedenle cihazı servise verememekteyim. Telefon içerisinde fotoğraflarım bilgilerim bulunmakta fakat erişemiyorum.

Kısa süre içinde iki kez tekrarlayan ve telefonu tamamen kullanılamaz hale getiren bu arızalar nedeniyle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Hepsiburada ve Apple’ın değişim/iade taleplerimi reddetmesi sebebiyle, ödediğim bedelin tarafıma iadesini veya ücretsiz birebir değişim yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, mevcut faturam ve Hepsiburada/servis yazışmalarım başta olmak üzere tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.