Iphone 14'te IOS 26 Güncellemesi Sonrası Kamera Ve Flaş Arızası Garanti Dışı

Sayın Apple Destek Yetkilisi, ben, iPhone 14 cihazını 26.11.2023 tarihinde Apple yetkili satıcısından satın aldım ve bu cihazı uzun yıllar, ömür boyu kullanmak amacıyla edinmiştim. Fakat, garanti süresi bittikten sadece 3 ay sonra, iOS 26 güncellemesi sonrası arka kameram ve flaşım çalışmamaya başladı; kamerayı açtığımda siyah bir ekran görüyorum, ön kamera ise düzensiz çalışıyor. Yetkili serviste yapılan incelemede, fiziksel bir hasar olmadığı, ancak donanımsal bir sorunun olduğu belirtildi. Bu yorumu yapan teknik servis yetkilisi, motor kullanıcıları için, titreşimden kaynaklı olarak cihazın iç kısmına zarar verebileceğini söyledi. Ben bir teknik servis çalışanı değilim; dolayısıyla bu yorumu onlardan aldım. Fiziksel bir hasar olmayan bir telefonun, donanımsal bir arızası varsa, bu neden garanti kapsamında değişmiyor? Çünkü ben bir telefon kullanıcısıyım; telefonun donanımıyla alakalı bir sorumluluğu taşıyamam. Ayrıca, telefonun sıradan bir cep telefonu gibi hepimizin cebinde taşındığını, günlük titreşimlerle karşılaştığını belirtiyorum. Bu tür titreşimler, normal kullanımda kaçınılmazdır ve bu nedenle cihazın ömrü boyunca böyle bir sorun çıkmamalı. Apple topluluğunda, iOS 26 güncellemesinden sonra benzer sorunlar yaşayan birçok kullanıcı olduğunu öğrendim. Bu durum, Apple’a olan güvenimi sarsmıştır. Bu nedenle, Apple ürünlerini kullanan ya da kullanmayı düşünen diğer kişilere de bu deneyimi paylaşıp, garanti sonrası hizmetler konusunda dikkatli olmalarını belirtiyorum. Apple’ın bu konuda bir çözüm sunmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bu sorunu sosyal medya kanallarında paylaşacağımı, gerekirse hukuki yollara başvuracağımı ve gereğinin yapılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
Enes D*****
e***********@icloud.com
22/02/2026