Garanti Süresi Devam Eden İphone 11'de Pil Sağlığı Sorunu Ve Servis Desteği Eksikliği

İki yıllık garanti süresi 29 Aralık 2025 tarihinde dolacak olan iPhone 11 cihazımda, henüz garanti devam ederken pil sağlığı bir anda yüzde 83’ten yüzde 75’e düştü ve cihaz 'Servis' uyarısı vermeye başladı. Telefonum hiç düşmedi, darbe almadı, yetkisiz işlem yapılmadı ve tamamen normal, özenli kullanım koşullarında kullanıldı. Bu kadar kısa sürede bu seviyeye düşmesi normal ve kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu sorun üzerine bugün İstanbul Vadi İstanbul Apple mağazasına randevu alarak gittim ve cihazı garanti kapsamında değerlendirilmesi için servise göstermeme rağmen, pildeki bu ciddi düşüş 'kullanıma bağlı' denilerek garanti dışı bırakıldı. iPhone gibi bir cihazın bu kadar kısa sürede bu seviyeye inmesi ve bu durumun tamamen kullanıcıya yüklenmesi hem mağduriyet yaratmakta hem de ürünün güvenilirliğini sorgulatmaktadır.

Garanti süresi devam eden bir cihazda pil sağlığının bu düzeye inmesi ve 'Servis' uyarısı vermesi teknik bir problem olduğunun göstergesidir. Buna rağmen garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmaması ve pil değişiminin kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi benim açımdan kabul edilemez.

Mağduriyetimin giderilmesini, pil değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasını ve bu durumun neden 'kullanıma bağlı' değerlendirilerek garanti dışı bırakıldığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.