Garanti Kapsamındaki İPhone’da Yetkisiz İşlem İddiası Ve Servis Reddi

Media Markt’tan satın aldığım iPhone 13 cihazım, yaklaşık 20 gün önce sim kart okuma hatası vermeye başladı. Cihazımın garantisi devam ettiği için herhangi bir müdahalede bulunmadan doğrudan Media Markt mağazasına teslim ettim ve ürün servise gönderildi.

Cihazım önce Başarı Teknik servisine, ardından da iPhone onarım merkezine gönderildi. Sürecin sonunda bana, cihazda daha önceden yetkisiz işlem yapıldığı ve bu nedenle işlem yapılmayacağı bilgisi verildi. Oysa bu cihazı ilk kez Media Markt a servis için verdim ve öncesinde hiçbir şekilde yetkisiz bir işlem, tamir ya da müdahale yapılmadı.

Bu durumda iki olasılık ortaya çıkıyor: ya bana sıfır diye ayıplı bir ürün satıldı ya da servis garanti kapsamındaki arızayı ücretsiz olarak çözmek istemiyor. Hem zaman kaybına uğradım hem de ortada mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm yok.

Cihazımın garanti haklarım gözetilerek incelenmesini, varsa yetkisiz işlem iddiasının somut olarak açıklanmasını ve arızanın ücretsiz şekilde giderilmesini veya ayıplı ürün kapsamında tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.