Garanti Kapsamındaki iPhone 13 İçin Haksız Onarım Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Apple Samsun İlkadım Başarı Teknik Servis’e iPhone 13 model cihazımı mikrofon arızası nedeniyle yaklaşık 10 gün önce bıraktım. Cihazımın mikrofonu dışında hiçbir problemi yoktu ve dış kısmında en ufak bir çizik bile bulunmuyordu. Ancak servis tarafından bana 27999 TL işlem ücreti çıkarıldı. Sebebini sorduğumda, müşteri kaynaklı bir problem olduğu ve mikrofonu benim parçalamış olduğum iddia edildi. Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum; cihazımda hiçbir dış hasar yokken içini nasıl kırmış olabileceğimi anlamış değilim.

Garanti kapsamında olan cihazım için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini doğru bulmuyorum. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de tatmin edici bir çözüm veya açıklama alamadım.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.