Garanti Kapsamında Satın Alınan İPhone SE Cihazının Sürekli Kapanma Sorunu Ve Değişim Talebi

Garanti kapsamında satın almış olduğum iPhone SE cihazım yaklaşık dört yıldır durup dururken kendi kendine kapanma sorunu yaşıyor. Telefon bazen tamamen kapanıp uzun süre açılmıyor, ancak donanımsal reset atarak tekrar çalışır hâle getirebiliyoruz. Bu durum günlük kullanımımı ciddi şekilde aksattığı için Apple Store Zorlu Center Zincirlikuyu mağazasından randevu alarak cihazı birkaç kez incelemeye götürdüm.

Mağazada yapılan incelemelere rağmen sorunla ilgili net bir tespit yapılamadı; her seferinde sadece yazılım güncellemesi yapılarak telefon bana geri verildi. Buna rağmen aynı problemler devam etti ve ben toplamda iki ya da üç kez kayıt oluşturup aynı mağazaya gitmek zorunda kaldım, ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Daha sonra Apple müşteri hizmetleriyle görüştüm ve uzaktan bağlanarak telefonumda yazılım testi yaptılar, bazı düzenlemeler yaptılar fakat bir süre sonra yine aynı arıza ortaya çıktı. Sürekli tekrarlayan bu kapanma sorunu nedeniyle artık telefonumu kullanamaz hâle geldim ve mecburen yeni bir telefon almak zorunda kaldım. Elimde telefonun faturası mevcut, ayrıca tüm kayıtlar Apple sisteminde de bulunuyor.

Tüm bu süreçte Apple, defalarca başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sunmadığı için mağdur olduğumu düşünüyorum. Eski telefonumun Apple tarafından detaylı şekilde incelenerek arızasının kabul edilmesini ve bu doğrultuda tarafıma yeni bir telefonla değişim yapılmasını talep ediyorum.