Garanti Kapsamında IPhone 16 Onarımında Kullanıcı Hatası İddiası Ve 36.600 TL Ücret Talebi

Konya Kule mağazasındaki Gürgençler’den aldığım iPhone 16 cihazımda ses kısmından cızırtı sorunu yaşamaya başladığım için telefonu 27.07.2026 tarihinde garanti kapsamında servise verdim. Cihazı sadece 1 kez ve 2 gün süreyle serviste bıraktım, işlem için s0000059955 numaralı fiş düzenlendi.

Servis incelemesi sonrasında “çıkarılamayan cisim hatası” gerekçesiyle sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu söylenerek benden 36.600 TL tutarında ücretli onarım bedeli talep edildi. Telefonu dikkatli kullandığım, herhangi bir darbe, sıvı teması veya hatalı kullanımım olmadığı halde bu durumun kullanıcı hatası sayılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyorum.

Cihazımın garanti kapsamı göz önüne alınarak sorunun yeniden, detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, mümkünse farklı bir teknik ekip tarafından kontrole gönderilmesini ve onarımın garanti kapsamında, ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal ve idari başvuruları değerlendireceğimi belirtmek isterim.