Arızalı Apple Watch İçin İade Reddedildi, Sadece Değişim Teklifi

Kayseri Forum AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 26‑27 Aralık tarihlerinde 20.300 TL ödeyerek Apple Watch Series 11 son model bir akıllı saat satın aldım. Saatin kutu açılımını yapıp koluma taktığım anda cihaz donmaya başladı, ekranda sürekli dönen ikon kaldı ve tüm uygulamalarda takılma yaşadım. Ürünü ilk kullanmaya çalıştığım andan itibaren bu sorunlar devam etti.

Bunun üzerine yasal sürede iade hakkımı kullanmak üzere Aralık ayının 28'inde ürünü faturasıyla birlikte göndererek garanti sürecini başlattım ve iade talebimi açıkça ilettim. Ancak tarafıma iade yapılamayacağı, sadece birebir değişim olabileceği söylendi. Ben ise özellikle iade talep ettiğimi belirttim ve bu doğrultuda sürecin yürütülmesini istedim.

Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetlerini 7‑8 kez aradım, her seferinde yalnızca “garanti süreci devam ediyor” şeklinde genel bir bilgi verildi. Daha sonra Ankara Başarı Teknik Servisi'ni aradığımda, saatin yazılım güncellemesinin yapıldığı, sorunun güncelleme yapılmadığından kaynaklandığı ve ürünün bu hafta içinde tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Ben bu açıklamayı kabul etmiyorum çünkü ürünü ilk aldığımda ve kutuyu açtığım anda saat zaten son sürüme güncellenmiş durumdaydı ve sorun buna rağmen yaşandı.

Kutu açılışında ve ilk kullanımda bu şekilde arızalı çıkan bir ürünün sadece yazılım güncellemesi yapılıp aynı şekilde tarafıma geri gönderilmesini istemiyorum. Mağazadan teslim almam için geri yollanacağı söyleniyor ancak ben bu ürünü bu şekilde teslim almak istemiyorum. Talebim, arızalı çıkan Apple Watch Series 11 saatimin açılmamış, sıfır kutu bir ürünle birebir değiştirilmesi ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesidir.

Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sürecin bu doğrultuda ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.