Apple.com Üzerinden Yetkisiz Harcamalar İçin İade Ve Soruşturma Talebi

03.01.2026 tarihinde eşime ait kredi kartından, bilgimiz ve iznimiz dışında Apple.com/Bill üzerinden iki ayrı harcama gerçekleştirildi. İlki saat 13:09’da 2.499 TL, ikincisi ise aynı gün saat 20:54’te 2.779,87 TL tutarında çekim olarak yansımıştır. Bu işlemlerin hiçbiri tarafımızca yapılmamış ve tamamen iznimiz dışında gerçekleşmiştir.

İlk şüpheli harcamayı fark eder etmez vakit kaybetmeden bankamızı arayarak durumu bildirdik. İkinci izinsiz çekim ise banka müşteri hizmetleri güvenlik birimi ile bu konuyu görüşürken aynı gün içerisinde gerçekleşmiştir. Dakikalar sonra tüm kartlarımız güvenlik gerekçesiyle kapatıldı; ancak bu tür işlemlerde banka tarafından doğrudan iptal ve iade süreci başlatılamadığı, harcamaların Apple tarafında iptal edilmesi gerektiği bilgisi verildi.

Banka ile birlikte bu işlemlerin Apple üzerinden gerçekleştiğini tespit etmemiz üzerine derhal Apple müşteri hizmetlerine ulaşmak istedik. Ancak olayın yaşandığı günün cumartesi akşamına denk gelmesi nedeniyle telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamadık. Apple.com üzerinde belirtilen c***********@euro.apple.com adresine yazılı bildirimde bulunmayı denedik fakat bu e‑posta adresinin güncel olmadığı ve mailin iletilmediği bilgisini aldık. Böyle ciddi ve acil bir güvenlik sorunu yaşanırken Apple’a resmi bir kanaldan yazılı olarak bile ulaşamamış olmamız bizi ayrıca mağdur etmiştir.

İznimiz dışında ve yasa dışı şekilde gerçekleştirilen bu işlemlerle ilgili olarak Apple’dan tutarların acilen iade edilmesini, konunun detaylı biçimde araştırılmasını ve işlemin yapıldığı aynı gün tarafımızca bildirim yapılmış olmasına rağmen yasa dışı verilen siparişlerin neden anında iptal edilmediğine dair yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş talep ediyorum. Kart bilgilerimin bu şekilde kötüye kullanılmasına sebep olan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını bekliyorum.