Apple Zorlu’da Ücretli Batarya Değişimi Sonrası Pil Sağlığı Hızla Düşüyor

Yaklaşık dört yıldır kullandığım iPhone 13 model telefonumun garantisi bittikten sadece bir ay sonra pil bir anda şişti. Bunun üzerine cihazı Apple Zorlu’ya götürdüm ve bataryanın değişmesi gerektiği söylendi, ücretli olarak işlem yapıldı. 2024 yılında bu işlem için 4200 TL civarında bir ücret ödedim.

Batarya değişiminden yaklaşık bir‑bir buçuk yıl sonra bu kez de pil sağlığında ciddi bir sorun yaşamaya başladım. Kısa süre içinde pil sağlığı önce yüzde 83’e, ardından yüzde 73’e düştü ve şu anda yüzde 65 olarak görünüyor. Bu kadar sürede ve bu seviyelere inen bir düşüşün normal olmadığını düşünerek Apple müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana bataryanın 500 şarj döngüsünü geçtiği, şu an 800 döngü olduğu ve bu yüzden bozulabileceği iletildi. Oysa bataryam zaten bozuk olduğu için telefonu mecburen sürekli şarjda tutmak zorunda kalıyorum; şarjdan çıkarır çıkarmaz yüzdeyi hızla kaybediyor, bu nedenle sadece son birkaç hafta içinde bile çok fazla şarj döngüsü oluştu. Yani ortaya çıkan yüksek şarj döngüsü rakamının sebebi benim yoğun kullanımım değil, Apple’ın taktığı sorunlu batarya ve telefonun durduğu yerde bile şarj yemesi.

Ben telefonu aktif olarak bile kullanmadığımı, buna rağmen bu kadar ciddi bir batarya sorunu yaşamamın normal olmadığını defalarca ifade ettim. Eşimdeki eski Samsung S8 telefonun bataryasının hâlâ sağlam olduğunu, çevremde 900 döngüyü geçen iPhone kullanan akrabalarımda bile batarya şişmesi ya da bu kadar hızlı bozulma yaşanmadığını söyledim. İnternette, özellikle Şikayetvar ve YouTube.com üzerinde yaptığım araştırmalarda iPhone 13 bataryasıyla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu, yani bu modelin bataryasında yaygın bir sorun bulunduğunu net bir şekilde gördüm. Buna rağmen Apple’ın ortada bariz bir kusur olmasına karşın bunu kabul etmeyip kullanıcıyı hatalı kullanımla suçladığını ve müşteriden tekrar ücret talep ettiğini düşünüyorum.

Müşteri temsilcilerine ikiz bebeklerime baktığım için telefonu gün içinde çoğu zaman aktif olarak kullanamadığımı, çocuklar uyuduğunda ise ağırlıklı olarak tablet kullandığımı anlattım. Kullanım geçmişimi ve ekran süresiyle ilgili ekran görüntülerini de paylaştım, buna rağmen ısrarla aynı şarj döngüsü gerekçesini öne sürdüler. Bu durum beni hem mağdur etti hem de Apple markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Apple Zorlu’da bataryası ücretli olarak değiştirilmiş olan cihazım için, yaşadığım bu batarya sorununun kullanıcı hatası değil, ürün ya da parça kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmesini, ücret talep edilmeden yeniden batarya değişimi yapılmasını, mümkünse de cihazın kusurlu ürün kapsamına alınarak cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.